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主持人水木沉香：欢迎今天到场的各位零售户嘉宾，大家好！2013年的夏天比较热，我看今天来自北方的老板比较多，哦，南方的也不少，但大家的脸上都写着一个字：热。在这个桑拿天，我们聚在一起，准备热火朝天地讨论一个跟天气有关的问题，什么问题呢，就是：天热，你怎么应对自己升温的脾气？
下面请映日荷花先发言！
映日荷花：最近我有一项研究，正好应这个题。要解决问题，先要了解问题。脾气“升温”这事要问心理医生。他们管这叫“心理中暑”，又称“心理暑热症”，指的是在夏季莫名其妙地出现情绪和行为异常。我百度了一下，总结“心理中暑”的主要表现包括：一是情绪的异常：情绪烦
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烟草在线专稿 开店十几年了，顾客讨价还价，已经成为一成不变的事实， 在日常经营中，很多顾客都养成了买东西讨价还价，无论他买一百元也好，买5元，3元、1元......都养成了喜欢讨价还价的惯例。
清明节前的一天上午，小雨淅淅沥沥地飘洒着，街道上来来往往的行人和往年清明节相比，也相应地少了许多，街道在小雨的洒落下也显得无耐，来店里买火纸的顾客也很稀疏，我惆怅地望着店门外，心里默默地想：“老天呀！你能不能把雨停下来今天不下，改天再下呢？我店里清明节进的火纸、鞭炮和烟花，还没有卖完呀！好不容易盼到清明节了各大单位都放长假增加一笔收入，却被你把该来买祭品祭祀逝去亲人的顾客都赶走了。”
想着想着&
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烟草在线专稿 时间像流星一样，就这么一划，就又到年底了，作为一个农村零售户，每年的春节都需要为储备年货发愁，储备的多怕春节后积压，储备的少，又怕这难得的消费旺季，没货可卖，失去赚钱的机遇。
正在我为即将到来的春节储备哪些年货发愁的时候，一位经常到我的小店买烟的丁大哥，再次来到我的小店，
从窗口把烟递给这位年近花甲的老大哥后，他发现我有些愁眉不展，就关心的问我是不是遇到了什么困难，还是哪里不顺服？
丁大哥听了我的简单诉说后，笑了，告诉我：“解铃还须系铃人，究竟农民朋友春节需要哪些年货，最好还是向他们寻求答案。”
一语提醒梦中人，想知道大家的需要，最好
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烟草在线据搜狐网编辑整理 广州又多一个办，叫做控烟办。同城媒体报道说，广州市控烟办即将挂牌，配行政编制5名。媒体的报道还说，今年6月份的时候广州市爱卫会向市编办申请成立广州市控制吸烟办公室，并增配行政编制人员，同时组建一支100人的专职控烟巡查队伍。不久前，市编办正式批复成立市控烟办，在市城管委爱国卫生管理处（即市爱卫办）挂牌。既有控烟条例，又有控烟办，公共场所假如还有人吸烟，控烟办主任是否要主动辞职以谢天下呢？
这5个官和100个兵的控烟办是干什么的呢？报道说，原则上每月组织1次全市性联合执法行动，各区每月自行组织2次执法行动。挺有意思的。每个月的全市联合执法和每月两次的各区执法行动一定要做好保密工作，否则要对付全市烟民&#
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烟草在线专稿 最近看到这样一则报道，山东济宁零售客户庞留香卖给村里邻居一个热水袋。热水袋在使用过程中破裂，导致邻居的孩子被烫伤。邻居找上门要求赔偿。庞留香找到热水袋的批发商。批发商提出拿出证据，可以赔偿。邻居无法拿出证据，自然也无法得到赔偿，遂找庞留香的麻烦。作为邻居，庞留香对自己卖出的热水袋烫伤孩子的事很内疚，处理方式也很被动。这件事使得庞留香的小店信誉受到了严重影响。
作为零售户遇到这样的问题应该如何应对解决呢？
笔者认为，顾客之所以找店主的麻烦，是因为孩子被烫伤索赔无果，可以理解。店主处理问题很被动，这是不应该的。既然在村里开店，村民就是自己的固定客户。事情发生后，店主应该积极主动地上门看望那个孩子，帮助顾客搜集证据，然后和批发商交涉索赔。店主如果
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烟草在线专稿 问题：店里的成员在不知情的情况下，把商品卖出高价，多收了顾客的银子，由于这顾客是熟客经常到来。店员事后才知情商品的真正价格，把事情告诉了店主。这时候，作为店主怎么做才好哪？
主要症状 小差错考验店主智慧 如何弥补方为高
处方主味 笨笔者搞笑天下同行 看我施展装憨功
小差错 得罪人
弥补不好更伤邻
如果直接差价找
定惹顾客疑鬼神
开店经营，什么事都有，具体经营中有点小小差错这个是不可避免的。古语说，人一天三迷糊，说不定一迷糊不是把该收的银子没收到，还要多找一些出去，还有的是本来是没有这么高的价格，反而在不知情的情况下，张口喊出一个差不多的价，反而能快速成交。这些小小差错在经营中一旦发生，假如处理不好&
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烟草在线专稿 两位顾客进店来买东西，一老一少好像母女，在结账的时候年老的先付钱，年轻的走过来要店主把收年老人的钱退给年老的。这时候店主很为难，在僵持着，年轻的顾客发火了，并把钱要回去，把商品摔下走了。顾客走了以后，店主那个郁闷啊，这笔生意不光没有赚到银子，还被顾客抢白一顿。请问同行，你们碰到类似情况如何处理的哪？
主要症状 收银不能达客意 惹烦咋办
处方主味 店主傻笑藏杀机 劫富济贫
劫富济贫古之有
小小店主咋能为
收银本是一细节
胡侃也要有定规
想找到这个问题的正确答案，那就首先找到这类细节的共性。这类生意细节大多数是有一个共性，那就是三三两两顾客一起进门，那就是选购商品以后，这个时候大家都争相掏钱。这类三三两两到来的顾客大
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烟草在线专稿 春节期间，随着家中小孩或者儿女回家后频繁的使用电脑，导致有部分客户的网上订货密码因此而被更改了，而更改后的密码客户又不知道，甚至连更改人自己也忘记了，所以到最后就导致了这部分客户因为订货密码连续输错二十次后账户就被系统自动锁定了，无法进行网上订货。那么，如果遇到这样的情况，我们该如何进行处理呢？
一、先进行用户名初始化
首先，我们在商业信息系统里面对客户的许可证号进行初始化操作，操作完成后再让客户在其电脑中登录网上订货系统，然后根据系统提示也进行初始化操作，操作完成后如果系统提示初始化成功的话，那么再让客户按照正常步骤进行登录即可。另外在这里需要注意的是，客户进行初始化的时候，输入的密码是我们烟草提供的初始密码，而不是他们以前
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烟草在线专稿 异形卷烟，指的是和普通卷烟的包装规格不一样的卷烟，比如，金桥（英伦奶香）、通泰（16只装）等，他们和常规的卷烟分开包装，因而不受“5的倍数”的限制。在卷烟品牌前面有加“五角星★”或者红色字体显示的就是异型卷烟，订货时要将这些烟的数量扣除在外。而非异形卷烟指的则是除了上述那些卷烟之外较为常见的卷烟，但是，由于本地订货系统实行的是“五进制”，而异形卷烟并不受五进制的限制，其他非异形卷烟则仍旧会受到五进制的限制，因此，有不少客户在订货过程中就会因为非异形卷烟的原因而导致订货无法成功。为了提高客户订货速度，提升客户满意度，笔者针对此类非异形卷烟的情况提出了一下三种办法：
一、先保存非异形卷烟，再进
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烟草在线专稿 为了保持客户订货系统的安全，烟草行业的网上订货系统也设置了可供客户自行修改登录系统密码的选项，其具体操作为客户登录系统后，在系统页面左边的“密码修改”模块里进行密码修改。但是，在实际工作中，笔者却经常接到客户的求助电话，内容就是由于系统密码修改完后客户忘记了，或者是因为客户家中小孩或者其他人进行了密码修改，最后导致客户无法正常登录订货系统。那么，我们如果遇到这种情况该如何进行处理？又或者我们应该提醒客户提防此类情况的发生呢？
故障现象描述：
客户如果忘记了系统登录密码的话，一般会出现以下这几种情况：1.客户在本机订货系统无法正常登录，系统提示“用户名或者密码错误”。
2.客户想在另外的电脑上进行登录的话，系统会提示“您的主机已经初始化&
