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烟草在线专稿 最近看到这样一则报道，山东济宁零售客户庞留香卖给村里邻居一个热水袋。热水袋在使用过程中破裂，导致邻居的孩子被烫伤。邻居找上门要求赔偿。庞留香找到热水袋的批发商。批发商提出拿出证据，可以赔偿。邻居无法拿出证据，自然也无法得到赔偿，遂找庞留香的麻烦。作为邻居，庞留香对自己卖出的热水袋烫伤孩子的事很内疚，处理方式也很被动。这件事使得庞留香的小店信誉受到了严重影响。
作为零售户遇到这样的问题应该如何应对解决呢？
笔者认为，顾客之所以找店主的麻烦，是因为孩子被烫伤索赔无果，可以理解。店主处理问题很被动，这是不应该的。既然在村里开店，村民就是自己的固定客户。事情发生后，店主应该积极主动地上门看望那个孩子，帮助顾客搜集证据，然后和批发商交涉索赔。店主如果这么做的话，相信一定会得到顾客的谅解，也不至于使小店声誉受损！
亡羊补牢，为时未晚。建议店主主动和顾客沟通，拿回破损的热水袋，然后和顾客一起与批发商交涉。相信只要店主有诚意，就一定会赢得顾客的理解，化解自己小店声誉受损的困境。
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