烟草在线—吸烟有害健康！

;而是拼体验、拼服务，拼情感沟通。要让顾客购买后觉得有价值，有效果，就要努力提升产品价值和客户体验，让顾客停下来享受慢生活，让顾客

深知和他们搞好关系不仅重要而且必要。因此，每逢节假日我主动打电话发信息联络，加强情感沟通。遇到一家有什么喜事我及时打电话祝贺，并送上一份贺礼，给

题出建议。只有零售户放下身架，主动和大客户交流，加强情感沟通，巩固友谊基础，才能更好地赢得顾客信赖和支持，保持生意来往。并适时采用

，学习电商客服的力争五星好评的待客之道，学会利用掌握的烟草文化和购烟顾客进行情感沟通，在为顾客提供免费快递件存放业务的同时，加入社区团购，

顾客消费信息，做到即使只有百分之一希望也要做百分九九的努力。通过电话联络、微信问候、赠送礼品等方式，加强与顾客的情感沟通，打好情感牌，以更好地稳住

环境、店容店貌、消费群体等，适时可以通过建立消费者档案加强消费者消费习惯分析，有条件店主的还可以建立“消费者微信群”，通过微信群可以和消费者加强情感沟通

。抓深亲情服务。认真落实行政许可要求，提高办事效率。继续推进帮助亮证、订做柜台等服务。充分发挥与市残联、市妇联会商机制，加深与客户间情感沟通，进一步提高客户

、上下级之间，以及不同层面、不同“等级”、不同档次群体之间，因其间缺少相互了解、缺少情感沟通、缺少言语交流而缺少“共同语言”产生了彼此间的心理离差。互不相识者讳言无语的“排斥”心理

的一种业余爱好和精神寄托，成为他们打发空虚与无聊的最好方式，也成为人际交往中情感沟通的常见纽带。加之中国民族众多，人口众多，各民族风俗习惯各异

客户增进情感沟通与交流，以此来提高卷烟零售客户的满意度。因此说客户经理的拜访工作是十分重要的，客户经理的拜访成功与否，直接关系到品牌培育、公司策略信息传递

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