烟草在线专稿　　建设基层服务型党组织是党的十八大作出的重大部署，对于密切党同人民群众的血肉联系，推动党的各级组织更好地发挥职能作用，提高党组织的凝聚力和战斗力，汇聚推动企业改革发展的正能量，具有十分重要的现实意义。笔者以地市级烟草商业企业为例，就加强建设基层服务型党组织进行探析。

　　树立两种意识

　　“大服务”意识。大是抬高，宏观层面。“大服务”即全面服务、全员服务、全程服务。工作即服务，管理是服务，领导更是服务。服务要从广义层面去理解，爱岗敬业也是一种服务。无论是工作还是生活，要认识到时时、处处都存在服务。有了这种“大”的认识，才能更好地发掘拓宽服务的内涵与方向。“微服务”意识。微是精细，微观层面。把事做到精细、精致、精微、精益，服务无高低，只求用心，关注细微，全心全意，实心实意。“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，点滴亦可汇成江河。

　　做实三个载体

　　做实社会服务。继续组织好各项志愿服务，不失时机地推进志愿者服务接力（系列）活动。各级志愿者服务队要见缝插针，“党员带头，群众参与”，定期走进社区、街道、学校送活动、送文化。还包括走进烟田、农场开展劳动，园区维护等。拓展公益活动领域，开展将“3•5”变“365”深入持久学雷锋常态化活动，组织“结对帮扶”、“双拥共建”等个性化服务，经常进入到社会福利院、特殊学校开展心连心，送温暖活动。

　　参加地方组织的各类创建活动。统筹安排好文明创建、联点共建、美好乡村建设等活动，不惧困难，多做于社会有益的事，多做打基础、利长远的事，不断提升烟草企业的社会影响力。深入推进奉献活动。要教育党员强化党员意识，不失时机地引领广大员工向善向上，“积善之家必有余庆”。在总体规划两级运动场所、文化园区、职工书屋等资源有序开放的基础上，鼓励各单位因地制宜开展更多形式的奉献活动，推进企业资源进一步向社会开放、与社会共享。

　　做实客户服务。抓实营销服务。与上游客户保持经常性沟通，用心培育每一个上柜的品牌，既要突出重点，又要力求共同发展。高度关注客户需求，与下游客户开展经常性互动。做实客户分类，认真组织适销对路货源，着力抓好科学分配，充分利用好卷烟零售户党建联合会平台，广泛动员凝聚卷烟零售终端的力量，为零售户提供从品牌培育、经营模式转型、店面升级改造、个人经营能力提升等多维立体的营销服务，尤其是经营能力与盈利水平提升服务。抓实创值服务。加大客户培训，尤其是真假烟识别、防骗防掉包等知识点灌输。充分利用企业现有资源，如会计、审计、法律、文化、学习等，帮助客户解决工作生活中遇到的财务、法律、学习等问题。拓宽思路，以组织名义力所能及地帮助解决困难客户申请低保、办理相关证件、子女升学，就医就业等方面问题，提供诸如引路、出面、献策等服务，进一步融洽客我关系。

　　抓细结对服务。延伸创先争优“一带三”好的做法，全面推进零售终端党建共建工作，成立党员零售户党建联合会。以党建带群建，引导各类群众协会组织吸纳客户加入，形成以基层党组织为核心和引领，以协会组织为主体客我结对和谐共生的良性互动格局。抓深亲情服务。认真落实行政许可要求，提高办事效率。继续推进帮助亮证、订做柜台等服务。充分发挥与市残联、市妇联会商机制，加深与客户间情感沟通，进一步提高客户满意度。

　　做实员工服务。做实知识引领服务。以学习型组织架构为载体，以员工兴趣爱好为切入点，进一步丰实员工学习内容。同时，加大员工自学教育的服务力度，对学历教育、证书考试等稳步落实相关鼓励政策。要积极引导员工多关注行业动态，以提升写作能力与语言表达能力。做实关爱培养服务。经常性开展各类活动，拓宽员工成长通道。包括正式组织继续开展上挂下派、挂职锻炼、岗位评聘等，协会组织继续开展各类文体竞赛，组织参加各种社会比赛。

　　做实尊重体认服务。要通过合理化建议平台、局长信箱、“金点子”征集评比表彰等渠道吸纳员工对企业管理的意见和建议，统一思想，形成共识，迸发企业的凝聚力、向心力、亲和力，让员工能够感受到作为企业主人翁的责任感。做实团队帮促服务。帮助因病因突发事件致困的员工度过难关、走出人生低谷。与老同志“一对一”亲情结队，关注员工八小时之外的生活困难，延展关爱员工家庭成员，包括其就医就业等对外联络的需求。

　　力推六个结合

　　与主营业务结合。抓服务型党组织建设，从主业开始，在三大核心业务职能上发力。抓服务型党组织建设一定不能脱离本行业本岗位实际。要聚焦三大主营业务，从专卖管理、卷烟营销、物流配送等各方面寻找提升服务水平的切入点。“打铁还需自身硬”，专卖管理要从拥有过硬本领、依法行政等方面提升服务能力。通过打团破网为零售户、消费者提供一个良好的市场环境。卷烟营销要从订单满足率、客户满意度、客户盈利水平出发，提升市场经营能力。物流配送要以精准安全、细致周到为标准，为客户提供快捷温馨周到的服务。

　　与服务资源结合。用足资源禀赋，保持战略定力，着力活化烟草企业各项人力、物力资源，最大限度地向社会、第三方、关联单位提供服务。以各类协会组织、志愿者服务队、民兵小分队等为载体，探索做好财务、审计、司法、摄影、书法、体育健身、诗词文学等专业性咨询服务和义务“传帮带”服务，输出文明烟草企业价值观，引领社会共成长。

　　与节事活动结合。与政治节日、民间节日、亲情节日等各类有代表型的节日活动有效结合，开展如3月5日学雷锋日、志愿者活动日、五一劳动节及五四青年节系列活动、六一儿童节关爱下一代、七一建党节践行入党宗旨、八一建军拥军日、重阳节结对服务老同志等丰富多彩的活动。党团工妇要各司其职，见缝插针组织包括忆党恩座谈会、读书心得交流会、开展一次讲特殊党课、出一期宣传板报等等活动，丰实活动内容，提升活动满意度。

　　与实际需求结合。基层服务型党组织建设要从实处着眼，不耍嘴皮子，不搞花架子，更不能“空对空”，搞一些“为服务而服务”的花拳绣腿，使常人看到既不信服，也不舒服。要着眼实际，找准对象所需，根据需求的轻重缓急统筹安排，注重服务的时效、力度。要结合自身实际和客户需求，有针对性地开展个性化、特色化、专业化服务，打造鲜明的自有服务品牌。县局党组织重点围绕主营业务、提升客户服务水平，打造“发展型”服务品牌。市局（公司）机关党组织重点围绕转变作风、提高效能，打造“效能型”服务品牌。

　　与“两学一做”学习教育活动相结合。基层服务型党组织建设是“两学一做”学习教育活动开展的有效载体与有力抓手，基层服务型党组织建设注重组织建设，又为党组织有效践行“两学一做”提供组织保障与强力支撑。“两学一做”学习教育注重党员教育，通过提升个人思想品质扎实服务意愿与本领。二者互有侧重，相辅相成。在打造基层服务型党组织建设的具体实践中，“两学一做”必须作为具体要求贯穿于基层党建的服务工作之中。要以严的服务态度、实的服务效果强化资源要素保障，拓展为民服务载体，从而实现更好地服务改革、服务发展、服务民生、服务党员、服务群众。

　　与“三型”政党建设相结合。要以抓支部为突破口，做到“书记抓、抓书记”，要把“三会一课”作为还原党组织政治生态的基本抓手，使支委会、支部学习会、党小组会、党员发展成为常态。有必要对现行组织建制作一次调整与完善。突出与“三型”政党建设相结合，学习型特征反映党解放思想、实事求是、与时倶进、求真务实的思想路线，服务型特征彰显党全心全意为人民服务的根本宗旨，创新性特征体现党永葆生机活力和国家发展动力的精神品格。