烟草在线—吸烟有害健康！

做起，以多样化的服务举措、服务行为，满足服务对象（客户）的多元化服务需求。笔者认为，当前在行业服务品牌一体化建设的进程中

务的诊断，往往无法处理多变量和复杂现象总体的问题；无法全面反映顾客对企业产品和服务的需求和期望、对服务的质量感知和价值的感知、顾客抱怨和顾客忠诚等多种变量的信息、以及各种

，当作“上帝”和“客人”去尊重、去尽力满足他们的销售需求和服务需求；三是要全面提升客户的盈利水平。只有客户经营卷烟的综合毛利率达到了一个令其比较满意的水平（

，零售客户对服务的需求也非常强，这就需要客户经理把走访工作给做深、做透，才能让公司做好节后营销，零售客户轻松卖烟。　　点评：

把节日的市场给做好，把这个难得的消费机遇抓住。让零售客户合理储备卷烟，客户经理就要走访到位。处于黄金销售期前的市场非常活跃，零售客户的服务需求也很多

取得实效。二是切实加强对服务人员的思想教育工作，强化服务管理。从客户服务需求上下功夫，提高服务意识，牢固树立站在客户的角度思考的思想，研究和分析客户

，让卷烟零售户对烟草公司的服务需求已经不再是简单的及时、准确、效率，许多客户，特别是重点客户，需要营销方面的指导，及时掌握行业信息、政策

”行业知名品牌发展战略，逐一对照“营造环境、尊重市场、引导消费、增强能力”的工作要求，寻找品牌培育和功能终端建设的结合点，对零售终端的经营环境、服务需求、销售

信息，充分利用城镇互联网络覆盖率高的绝对优势，精心设计在线互动接触策略、广告植入策略、品牌传播策略、婚礼公关策略等，进一步细分和满足婚庆消费者服务需求

服务品牌建设方向、原则等。以市场为导向的服务品牌建设要求企业在服务品牌建设中，要从行业服务链条的高度，进行充分的调研，准确掌握外部服务对象的服务需求

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