烟草在线—吸烟有害健康！

处理？一般情况下，配送人员都会进行退货操作，这样送货人员轻松，但客户却因为没有及时接受到卷烟而导致断档现象，影响卷烟销售。对于这一

的制约因素。　　卷烟零售户获取有关卷烟信息的途径非常有限，他们获得的信息绝大多数来源于一线客户经理、送货人员和电访员，然而这些信息对客户来说未必是及时有效的，

，交通不畅给送货服务带来一定的困难，有的送货人员直接把卷烟送在乡镇的卷烟大户手里，让零售客户到这些大户家去拿烟。一旦发生问题，扯皮现象就会产生

;送货人员送了两次均未送了烟就带回仓库。晚上老人家回家才想起今天未收到卷烟，打电话来说：“小王啊，今天我因病去医院了，没开门就没收到卷烟

的周围，其中有两家稍微远一些，但我已留下了联系方式并安排了专门的节日送货人员，如果食客中的卷烟消费者有需要，饭店只需一个电话我就会在第一时间送达

流通企业客户经理、送货人员等一线服务人员的服务态度、服务行为，更为重要的是行业流通企业的货源分配、品牌培育及终端建设等。诸多因素的结合，形成了卷烟零售客户对烟草行业的服务

，反正要卖烟，也无所谓。另外，要是电访员人为的误操作，我们送货人员一定要代电访员向客户道歉，并且，把多订的卷烟带回作退库处理

成本，增强了资金的安全性。　　2.提升工作效率。由于信息的及时核对，送货人员只需将卷烟配送至已经进行资金结算的经营户手中，减少了收取及核对货款的环节，有效

银行的时间，一方面也节约了卷烟送货人员大量的时间和精力。但是，不可能每一个零售客户都能具备进行电子结算的条件，那么，在这种情况下，

的，关了小店去拿烟，势必影响生意，影响店里的农活。所以，在这段时期，我们送货人员要克服困难，化解难题，把客户服务好

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