烟草在线—吸烟有害健康！

呢！　　对策：建议客户经理要深入走访片区每一位零售户，和他们交心交底，了解他们在卷烟经营方面的思想态度，认识，有

员工座谈交心，让员工了解企业运行中存在的困难，争取赢得员工的理解和支持。只有这样，才能有效化解矛盾，增进团结，促进烟草企业实现和谐

博得同情、麻痹思想法。通过和零售客户拉关系、交心的方式，博得零售客户的信任和同情，在麻痹经营者思想后开始实施调包。五是寻找理由、退货调包法。利用当场购买、暗下手脚、现场退货

顾客交谈、交心，学会帮助顾客，让顾客从中感受到你的善心善意，进而增进友谊，成为你的忠实“上帝”和“铁杆”消费者。　　　“上帝”目指气使

扬长避短，不断改进提高。现在自己对卷烟营销工作也有了深刻的认识，作为客户经理就是要尊重客户，要主动和客户交流，要和他们交心，才能更好地

调动客户的积极性和主动性。　　客户经理柳栋梁：在卷烟营销工作中，我们客户经理要善于和客户交心交底，要和他们及时沟通。特别是在春节前，我除了定期

地采取措施予以解决，通过交心、交流、交朋友，促使他们不想违法、不愿违法、不好意思违法，进而积极配合，守法经营，主动地同我们同呼吸

才会更加更加喜欢你，彼此便会更加交心，在一起是一种开心的正能量，你们才能一直坚定的走下去。　　同样的道理，用户体验越好，顾客就越

市场获取相关信息的基础上，还必须进一步热情地服务市场。也就是要做到与消费者换位思考，与零售户交心，要大力支持零售户做好卷烟零售工作，对他们开展

，就是说零售户在零售经营中要学会与顾客交心，学会换位思考，做到想顾客所想，急顾客所急，忧顾客所忧，乐顾客所乐。只有这样零售户

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