烟草在线专稿　　临近年关，尤其是即将迎来2017年元旦和春节，零售经营开始进入旺销阶段。在忙碌生意的时候，广大零售客户很容易放松安全警惕，导致出现商品被盗、被抢、被调包等各类事件，为我们的经营带来不可估量的影响和无法挽回的经济损失。因此，加强安全防范，保障安全经营，是我们大家在年关旺季经营时必须关注的一个话题。

　　【关键词】被盗事件

　　【案例】2016年春节期间，位于郊区的“百家乐超市”一大早店内就挤满了顾客，老板张新明和两名营业员忙得不亦乐乎。到了10点左右，销售高峰退去，店内只有两三名顾客在选购商品。看到顾客少了，张新明就开始对店内的商品进行清点。在高档白酒陈列处，张新明看到一件盛装茅台酒的纸箱被打开，6瓶只剩下2两瓶。回想上午的生意，印象中并没有卖过这款高档的白酒。张新明感觉不对，立即询问其他两名营业员，但营业员回答说只卖过两件低档白酒。于是，他赶紧调来监控录像观看，这一看不要紧，店内果然进贼了！监控显示：在上午8点多时，店内的顾客正多，有两个年轻人进店后东张西望，不像是有目的性地购买商品。大概有一分钟后，其中一个年轻人到柜台前买了一包烟，买烟时挑来挑去、问这问那，一包烟足足买了3分钟！也就是这个时候，另一名年轻人将手背到后面，轻轻打开装酒的箱子，然后偷偷把酒放在事先准备后的背包内。由于这批白酒刚刚购进回来，还未来得及打码，使得两名小贼顺利地通过了超市的安检设备。就这样，价值4000多元的商品被盗走了！

　　【事件分析】本起事件中，盗贼就是选择店铺生意忙碌时下手的。尽管张老板在店内安装了监控设备，但由于顾客较多，生意较忙，所以根本无暇顾及监控画面。一般来说，有目的性的盗窃案件，大都是团伙作案，有人以购物或与店主搭讪来打掩护，以此故意扰乱店主的注意力，遮挡营业人员视线，其他人员则趁机下手。这起案件中有一个值得关注的是，凡是安装有安检设备的店铺，一方面要及时店内所有商品进行打码，另一方面要保证设备运行完好。

　　【防范建议】防止商品被盗可从以下几个方面做起：第一，在货架摆放、商品展示、顾客通道等设计上，尽量避免出现拐角和凹凸处，货物架要呈垂直状排列，使我们能够清楚地观察情况。商品陈列时要尽量放在最容易看到的地方，对于一些易丢失、高价格的商品要集中陈列，尽量摆放在一个相对较小的区域。第二，经济实力不足未能安装防盗系统的店铺，可通过安装防盗镜来进行商品保护。经营时要集中精力，并经常用眼睛余光巡察陈列高档商品的区域，对于不能看到的地方，可每间隔3-5分钟到该区域进行检查一次。第三，对于一些行为异常的顾客，要有一定的防范心理，如果有顾客在“空白区”逗留太久，要保持一定距离进行观察，对这些人员进行跟踪和识别。两外，每天的经营资金要及时存入银行，晚上要做好值班看守。第四，对于抓到现行的盗窃分子，要保持克制冷静，并及时报警，尽量不要擅自处理，以免惹怒不法分子，使盗窃案件演变为抢劫、伤人等恶性事件。对未能抓到现行的盗窃案件，除及时报警外要注意保护现场，以方便警察取证破案。

　　【关键词】火灾事件

　　【案例】2016年9月16日，正值中秋佳节，位于河南省义马市鸿庆路中段的“喜客来超市”里人来人往，店主张宇飞和妻子姜红娜正热情地招呼着顾客。“老板，店内怎么有一股烧东西的焦糊味？”一位买烟的顾客提醒张宇飞。“没事，可能门外的垃圾池烧东西了吧！”张宇飞头也不抬忙碌着。然而，就在这位顾客刚走出店门的刹那，只听得“嘭”的一声，一个大火团瞬间袭来，随即点燃了地面上的几块纸板。当时店内还有十多名顾客，见状纷纷逃离。张宇飞看到店内着火，迅速拿起门边的灭火器朝火苗喷去。但没想的是，灭火器竟然失效了！眼见火苗越来越大，张宇飞迅速拨通了火警电话。十五分钟后，火被扑灭了，但店铺的损失却达上万元。

　　【事件分析】这是一起因电线短路引发的火灾事故。事后据店主张某讲，中秋节前一天自己在货架取货时，不小心把连接冰柜的电线扯断了，正在接线时一名顾客进店购物，他就简单用透明胶带把裸露的线头缠了几下，考虑到安全他又顺便把一块纸箱板盖在了上面。第二天他到邻县进货，回来后竟然把这件事情忘记了。而这次起火的原因是，冰柜启用用时间过长，加上空调也在同一线路上，所以导致电线发热，造成短路起火。消防部门最后的鉴定结果也印证了这一点。而之所以会出现这么大的损失，是因为张某的妻子把几个装酒的空纸箱放在了盖住电线的纸板上面，这些易燃物促使小火苗瞬间成为了大火。本案例中还有两个问题：第一，当顾客闻到焦糊味后曾提醒张某，但张某并不在意，更没有去立即检查电路，这也是导致事故发生的一个重要原因。第二，灭火器对于初期小火是非常有效的，但张某店内的灭火器因为没有及时更换干粉却成了聋子耳朵——摆设，以至于延误了扑救时机。

　　【防范建议】年关商品流动量大，店铺库存集中，加上冬季干燥，且用电频繁，所以很容易发生因电线短路、明火而引发的火灾事故。对于这类事故，一是要对店内的线路经常进行检修，若发现有电线老化、断裂要及时更换；店内的大功率电器启用时间不宜过长，且尽量不要与其它大型电器同时开启，以免超负荷运行而造成电线发热。二是在停止营业后一定要切断电源，检查各种电器设备是否断电。三是是要提醒顾客不要在店内吸烟，顾客离开后要及时对整个店内进行检查，以防有没有熄灭的烟头。四是店内不要存放垃圾，特别不要堆积空纸盒、纸箱等更不要将这些易燃物摆放在店铺门口，以免发生火灾时造成安全通道堵塞。五是经营有鞭炮、喷雾剂等易燃易爆物品的店铺，一定要严格按照规定进行储藏和管理，千万不要摆放在有明火或者距离电器较近的地方，以免发生危险。六是配备灭火器材，并定期对设备进行保养，确保使用正常。同事，发生火灾后一定要先疏导顾客安全逃离现场，并及时拨打报警电话。

　　【关键词】调包事件

　　【案例】2016年8月17日，位于市区中心的卷烟零售客户李玉峰正在打理着店内生意，这时从外面进来了一位30岁左右的男子，说是要去办事，让李老板为给他拿十条“芙蓉王”卷烟。待李玉峰把这些商品备齐，这名男子又到货架上选购了一些日常生活用品，并要求李玉峰为他找两个大一点的黑色塑料袋。刚把塑料袋交给那名男子，从外面又进来了两名年轻人，说是有急事需要买几包烟。李玉峰顾不得多想，就走到柜台里拿烟。这时，正在地上往塑料袋装东西的那名男子说已经装好了，并说东西太多，他的车就在外面，等他把东西装到车上后再来付钱，李玉峰看到那名男子只拎了一个塑料袋，另外一个塑料袋还在地上，就放心地答应了。然而，等李玉峰打发走另外两个年轻人，还没有见那名男子回来。李玉峰觉得不对，就赶紧跑了出来，一看外面的车已经没了。他赶紧返回店内打开地上的塑料袋：塑料袋里是几件破烂衣服，而价值1000多元的卷烟却没有了。

　　【事件分析】现在商品调包的手段越来越高明，让人防不胜防。从目前来看，不法分子采用的调包术不外乎以下几种：一是趁人不备、偷梁换柱法。也就是趁零售客户在招呼其他顾客或者忙碌不注意时将物品调包。二是转移视线、合伙行骗法。如上面的例子，那位先进店的男子和后进店的两名年轻人其实是同伙，他们就是通过转移李老板的视线把物品调包；三是抛出诱饵、利用贪心法。故意把钱或其它物品丢在商店，这时一些贪心的店主就不会顾及生意，而是把精力放在如何得到这个意外之财上，利用店主的贪心来达到调包的目的。四是博得同情、麻痹思想法。通过和零售客户拉关系、交心的方式，博得零售客户的信任和同情，在麻痹经营者思想后开始实施调包。五是寻找理由、退货调包法。利用当场购买、暗下手脚、现场退货的方式实施调包。

　　【防范建议】旺季期间，进店顾客较多，生意忙碌，稍有不慎就会被行骗者盯上。针对这类调包事件，我们应保证做到以下几点：首先，对进店的陌生人要提高警惕，尤其是对那些热情搭讪、无辜讨好的陌生人，一定要多加留意。其次，在陌生人选购商品时，眼睛要紧盯不离自己的物品，最好在物品上柜之前做个容易识别的记号，以防骗子“顺手牵羊”、“移花接木”。其三，对于要求退货的人要留心，认真检查所退物品，要时刻牢记“大意失荆州”；其四要坚持做到一人一结、一物一结，即使生意再忙、顾客再多，也应及时收款。其五千万不要有任何的贪图便宜的心理，否则就很可能成为骗子下手的对象。

　　【关键词】诈骗事件

　　【案例】2006年10月8日，零售客户孙长海正在店内休息，外面进来了一个20多岁年轻人。购买了两条卷烟后，年轻人就和孙老板搭讪起来。年轻人说，他是某产品的推广经理，正在做上市推广活动。说话间从口袋掏出一张“名片”，声称只要扫描二维码就可免费获得20元红包。孙老板觉得小伙子挺真诚，且自己这会儿也是闲着，所以掏出手机朝着二维码扫了一下，果然，一个20元的红包的进账了！“大叔，作为本公司产品的第一批关注者，我们将您赠送一块手表。”伙子从手提包中掏出一个礼品盒。看到手表挺“精致”，孙老板爽快地“笑纳了”。“如果您想继续的话就请扫描名片上的第二个二维码，这样就可将免费获得本公司价值699元的体验产品一份，产品将于三天后寄到。”尝到了甜头的孙老板毫不犹豫地刷了一下二维码。和上次不同，这次扫码后需要安装一个软件。根据年轻人的提示，孙老板装了软件并进行了注册。年轻人走