烟草在线—吸烟有害健康！

3%左右，为历史最低。客我关系也随之降至冰点，客户满意率只有80%，客户订货积极性明显下降。为破解这一发展中的困境，景德镇市局党组提出要树立与

;这种无言的互动模式无疑是在拉近客我关系，提高客户满意率的前提条件。　　企业的卷烟营销工作需要客户经理的竭诚付出和努力，同样客户经理的服务营销成果也需要客户的默契

客户经理工作职责考核。从“卷烟上柜率”、“库存合理率”、“价格到位率”、“新品动销率”和“客户满意率”等五项指标，根据不同岗位的职责要求，以销售业绩及利润为核心

准确率、配货准确率、宣传到位率、客户满意率”五率指标为主要内容的考核体系，将客户经理的工作职能，由销量任务转变为帮助客户盈利。　　“现在主要任务是‘算好账、管好量、配好货

、降低成本、提升效率、提高质量”的新常态，推进“网上订货率、订单满足率、电子结算率、库存周转率、准时到货率和客户满意率”平稳上升，营造“谈精益、说精益、学精益、做精益”工作氛围

，把卷烟销量作为专销结合工作业绩的主要考核依据；市场净化率、打假成果、亮证率等指标作为衡量专卖工作的标尺；把市场占有率、客户满意率、品牌培育、结构调整、效益提升作为

有效的补救措施，将服务失误给客户造成的损失和影响挽救回来，这样就会降低由于服务失误而给客户带来的不良情绪和不满心理，减少客户投诉，提高客户满意率

　　烟草在线专稿　　对烟草公司来说，客户就是上帝。只有为“上帝”提供适销对路的卷烟和优质的服务，才能不断提升客户满意率，让“上帝”更加忠诚烟草公司

;以过硬的工作质量确保优良的产品质量和服务质量，有效提高客户满意率、质量合格率和合同履约率，力争达到100%。要加强质量责任意识教育，教育引导干部职工牢固树立

客户关系管理工作，并落实客户服务策略，努力提高客户的满意率是我们最大的目的。（2）、组织客户经理搜集、整理、传递市场信息，并对此开展

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