烟草在线—吸烟有害健康！

客户留言回复、QQ内容编辑、QQ群氛围营造、群空间布置、论坛更新、相册设计等工作，坚定信念，持续不断提供新颖的、有吸引力的信息，丰富“微烟圈-客户交流群”内容

，然后把顾客的反馈信息记录下来。王一鸣还建立了一个服务QQ群，社区里的很多居民都参加了。在QQ群里，他也经常向大家征询问题。通过多种形式的需求调查，王一鸣

了电子结算、开通了网上订货、积极主动安装“小管家”软件，加入了葛阳创办的第一个烟草QQ群，我也加入，成为其中的一员，在群里他发言积极、幽默风趣

下，建立客户服务QQ群。针对卷烟零售客户群体的信息需求、交流需求、经营需求，开辟“货源信息”、“功能终端”、“新品宣传”与“客户培训”四个宣传栏，开通营销、专卖

，提高执行力。建立网上客户服务QQ群，以客户经理扮演“分析师”、“咨询师”、“培训师”角色，探索开展网上互动与网下互动相结合、业务互动与情感互动相结合的客户服务方式

，运用短信、电话、QQ群、电子邮件等数字化平台，与个持证零售户信息共享，了解各个零售户周围的卷烟市场动态信息，通过发挥每个持证零售户的作用

线上、线下相结合，打造全方位法治宣传阵地，不断提升普法的覆盖面。线上开设普法直播课，利用微信公众号、微信群、QQ群推送普法短视频、最新法律法规、典型案例分析

，线索千头万绪。非法电子烟售价较低、每笔交易数额小、受害人数众多又分散在全国各地，而且犯罪分子均通过微信、qq群、小红书、快手等各类网络平台结识买家，并采用虚拟

系统和客户服务微信群、qq群、电话确认等方式，快速对辖区卷烟零售户进行摸底，详细询问情况,及时将当日配送信息告知客户，提高客户的知晓度和满意度；

防范意识，西湖烟草积极开展“预防卷烟调包”专项宣传工作，通过多形式提醒客户加强安全防范和确保经营安全，避免造成不必要的损失。专卖、营销人员通过在微信群和QQ群内

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