烟草在线—吸烟有害健康！

;这是信息采集调查中使用频率最高的一种调查举措。服务需求采集工作可以从货源满意度、四员服务满意度、投诉电话知晓率、投放政策知晓率等方面进行。通过信息采集，可以发现我们在服务方面存在着哪些缺陷

烟农真正明白“高纯度才能卖到好价钱”的道理；宣传“诚信烟农制度”的好处，引导烟农自己搞好预检，提高纯度，提高收益。加大对“四员一农”的烤烟国标

;四员要加强沟通　　客户经理：刘超　　观点：网上订货要有互动介面　　互联网已经成为人们生活不可分割的一个重要部分。许多年轻人都通过互联网实现购物、娱乐和交流互动

、物流三线四员的所有日常服务工作都应紧紧围绕“零售客户满意”这一目标，实现“与客户共创成功”。　　卷烟零售客户作为烟草行业联系广大消费者的桥梁和纽带，其自身经营的目的就是

处理？　　电话访销员：孙静　　观点：方便客户，冷静处理　　电话访销员和零售客户是“背对背”交流，在“四员”中是处于相对弱势

，这给客户经理的走访、卷烟送货员的送货、电访员的电话访销、市管员的宣传等方面带来了一定的难度，在这种情况下，我们一线“四员”如何在农忙期能够服务好片区的每一位零售客户呢

要有专业化的服务团队。目前烟草商业企业按照职能部门分工的的服务“四员”，相互之间配合程度不高，协调能力较差，相互之间又极易产生内部冲突，不适应以客户

，并将政协工作融入本职工作中去，互为促进，这样才有影响力。要做一名高素质的政协委员，就要拓宽视野，当好“四员”：

管理，不断完善优化工作流程，提高工作效率，形成四员之间工作互补、市场互控、信息互通的运行模式。　　第四，深入扎实推进　“两项工作”。持续推进办事公开

，有待今后进一步提高。　　二、解决客户经理工作不足的对策与途径　　在基层四员中，客户经理的岗位可以说是最辛苦的岗位，整天风里来、雨里去，顶

烟业智汇