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浅谈加强零售大客户的“管、控、用”
卷烟零售大客户；加强管理的必要性；五个关键节点；制度设计
在“弱市场”里干出“强服务”
烟草在线专稿 在当代中国卷烟销售市场的现实环境下，农村市场不可谓不弱，农村的经济条件和人文环境决定了卷烟销售工作在销量和结构提升方面取得立竿见影的效果可以说是任重道远。但这并不是说...
如何正确处理零售户的“抱怨”情绪
烟草在线专稿 烟草专卖执法人员和客户经理在市场管理和服务中，经常会听到这样或那样的抱怨。其实，抱怨不可怕，可怕的是我们不知道零售户抱怨的真正原因，不知道该如何正确处理这...
客户经理如何做好节后市场？
节后市场降温；客户经理如何服务；摸清库存、拒烟回流、强化走访、拓展思路
客户经理该如何指导客户经营？
拜访到位不漏户；做好陈列不懈怠；关注异动勤分析；育好品牌创双赢
从细节中寻求客户利润提升
烟草在线专稿 编者按：本文作者为大家展示了一次成功的现代零售终端建设案例，通过对经营店面的全方位分析，为客户进行了相应的优化，最终达到了销售业绩和卷烟结构双提升的目的。...
构建现代卷烟零售终端一体化运行体系初探
甘肃定西烟草；“3466”一体化运行体系的主要内容；亟需解决的问题
彝乡情 娇子情 烟草客户一家情
烟草在线专稿 西南边陲的小凉山腹地有一片美丽而神奇的土地，四处藏金，八方淌银；有一方热情而神秘的山水，满目苍翠，山川旖旎；有一个梦想与幸福同在地方，攻...
“黄金周”到来，客户经理如何做好服务工作
国庆“黄金周”；指导客户备货；提升品牌结构；做好经营指导；了解政策，宣传到位；做好电子结算
客户经理如何做好新入网客户的服务
新入网客户；专卖知识宣传；提升经营能力；当好客户帮手；做好个性服务
关爱老年客户 树立烟草新风
烟草在线专稿 在庞大的卷烟零售队伍中，有不少70岁以上的老年客户，以农村市场居多。这些不甘寂寞、老有所为的客户，在为消费者提供便利服务，赚取合法收入的同时，也为烟草...
零售客户更换烟草零售专卖许可证三注意
烟草在线专稿 随着08版烟草零售许可证换证工作的逐步开展，笔者发现，零售客户在前来办理换证的过程中，大部分零售客户都能带齐足够的证件或者遵循相关规定来顺利进行换证工作，但...
客户经理应慎用指令性语言服务客户
客户经理的营销服务；使用指令性语言产生的负面影响；杜绝途径和对策
客户经理日常走访需把握“三个重点”
烟草在线专稿 走访是客户经理日常工作最基本的一项固定工作；是了解市场，加深客情关系的关键环节；是做好重点品牌上柜引导，维护终端客户形象的必要步骤。可见，日常走访工...
如何实现区域市场现代终端建设上水平
烟草在线专稿 作为现阶段的现代终端建设工作，如何科学借鉴周边地区零售终端建设工作好的经验和做法，结合本地现状，在推进实施过程中坚持两条腿走路，在探索中总结、在总结中创新...
筑牢客户利益“防损墙” 提升终端服务新水平
客户遭遇“倒霉事”；做好自我防范，提高警惕；明码标价、错订卷烟、高烟受损
客户经理服务客户要戴好“三面镜子”
服务客户；为顾客提供细致服务；善于取人之长；要立足长远，善于分析
心系客户需求 平凡岗位成就工作典范
烟草在线专稿 随着现代经济的日益发展，社会分工愈来愈细，各行各业也出现了许多新的岗位，烟草行业也不例外。在2005年，中国烟草总公司为了适应形势的变化和市场的需要决定在全国...
上好“诚信课” “帮扶”零售户
理解“诚信经营”的基本内涵、主要内容；“诚信经营”永不过时；让零售户争当“诚信经营户”
用“三心”服务 赢“五星”评价
烟草在线专稿 众所周知，我们烟草行业的直接服务对象是卷烟零售户，因为零售户是我们烟草利益的直接创造者。烟草行业，说白了也就是服务性行业。服务行业生存的根基是什么？是服务...
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