烟草在线—吸烟有害健康！

;当忍则忍，切莫争辩。与顾客争辩，失败的永远是生意人。　　笔者觉得，生意人应做到：脾气小一点，理由少一点，脑筋活一点

在我们的日常卷烟销售过程中，有些店主为了维护自己的面子，是无法容忍顾客对自己的产品过分挑剔的，一旦顾客的意见稍微与事实不符，他们就竭力反击，为自己的产品正名，以使顾客无言以对，其实，这种观念是错误的。

正规的，所以为此经常和顾客争辩，经过一番唇枪舌战之后，顾客的语气是压下去了，但最后还是没有购买我们的卷烟，我们损失的不仅是销售利润

不担心长时间顾客没还赊购款被遗忘而造成损失；如果没有记录的话，也会遇到顾客争辩赊购货物金额数量。　　但是当遇到那种言而无信顾客赊账，也不能直接说不赊欠

，我们也要虚心接受，千万不可与顾客争辩，否则就会引起顾客的不满。当然，如果顾客提出一些无理要求和建议时，我们也不难任其“瞎说

。　　所以，即使顾客的退货理由是不合理的，是错误的，商家也尽量不要和顾客争辩。要做到这一点确实很难，试想，清早刚刚开店门就有满怀不满

：即使是最出色的店铺也无法避免顾客退换货的事情发生，所以，遇到顾客来店里退换货，切莫与顾客发生争执，因为即使我们在与顾客争辩时占了上风

握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。　　　1、忌争辩　　　销售员在与顾客沟通时，我们是来推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与顾客争辩

话语气温柔，富有亲和力，同时更主要不直接与顾客争辩，尽量尊重顾客。她说：自己常换位思考，假设自己是一名顾客，我也希望零售户对我

;如果我当时不冷静，与顾客争辩，只会伤了顾客的感情，同时也会失去这位回头客，后退一步天地宽，宽容才能留住回头客。　　乐福超市曾

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