烟草在线专稿　　在我们的日常卷烟销售过程中，有些店主为了维护自己的面子，是无法容忍顾客对自己的产品过分挑剔的，一旦顾客的意见稍微与事实不符，他们就竭力反击，为自己的产品正名，以使顾客无言以对，其实，这种观念是错误的。

　　一个店主良好的信誉不仅仅是依赖产品的质量上乘，价格适中，还需要有热情谦虚的服务态度。热情周到的为顾客服务，始终把顾客摆在比自己更重要的位置上，善于示弱，适当示弱是对顾客的一种体贴，一种安慰，更能让顾客在与自己的销售交易过程中心情始终愉悦。示弱在扬顾客之长，揭自己之短的背后，其实是为了让对方更多的获得心理上的一种平衡和满足，从而最终达到我们的销售目的。

　　比如有些顾客来你这里买卷烟，东瞧瞧，西看看，折腾了好长时间，横挑鼻子竖挑眼的最后，不是卷烟价格太贵了，就是卷烟品种太少了，反正把你的产品恨不得说的一钱不值，似乎他们这些“老烟枪”是业内行家。

　　在这个时候，如果你被激怒，和他们争辩是没有丝毫益处的，他们这样做的目的或许是为了用相对较低的价格购买某款卷烟，或许是看了半天不买不好意思想走找借口而已。这个时候，你就要学会示弱。在面子上“承认”这款卷烟不足的同时，从另外角度也把这款卷烟的优点也称赞一番，或许这正是他中意的地方，他劳心费力的表现或许正是对这款卷烟很满意。即便他不买，也落得个生意不在仁义在。说不定他下次还有机会还会再来。

　　顾客不是行家，但是好与不好，他们有自己的分辨能力，他们有自己的发言权，假如我们店主总是说我们的卷烟产品怎么怎么好，有时候难免容易引起对方的反感和抵触心理，从而导致销售交易失败，所以在具体销售过程中，适当示弱让顾客三分又何妨！，更能促成我们的销售交易成功。