烟草在线—吸烟有害健康！

分钟工作法”和“八个一”服务法。　　“8分钟工作法”即要求专管员对片区各个卷烟经营户的管理服务时间不低于8分钟，而且期间必须要做到“三看”、“二问”、“二答”。“三看”即看烟草专卖零售

分钟工作法”和“八个一”服务法。　　一是要求专管员深入推进“8分钟工作法”，即对片区各个卷烟经营户的管理服务时间不低于8分钟，而且期间必须要做到“三看”、“二问”、“二答

核心诉求分析；“润夏”理念体系；开发服务产品；服务方法论；特色服务法

服务工作。　　一是采取差异服务法，提高客户走访质量。在走访中，重点做好节后货源及相关政策宣传工作，尤其加强对新增户、特困户的指导和服务，提供

查，二分析，三决策，四宣传，五落实”的“五步”服务法，提升客户服务水平。　　一调查。2014年三季度以来姚关卷烟服务站通过多种方式对市场

切入点，以“十替”服务法为抓手，切实推动营销工作再上新台阶。　　三是强化督查考核力度。由营销部定期、不定期对各项工作落实情况和零售户客户满意度情况进行双向督导检查

客户抱怨的整改落实情况进行跟踪验证、协调指导，使提升零售客户满意度工作规范化、持续化和常态化。　　三是结合实际，落实“十替”。严格按照客户经理“十替”服务法内容

，开展分层分类服务法大讨论。把档位划分、投放策略等关键业务规则的解读作为客户培训的重点内容，突出加强营销政策宣贯，争取客户理解支持。在第28个“世界读书日”之际

“十分钟优质服务法”，并按照“三看、三说、三做”的要求严格执行到位，确保服务质量。　　四是抓硬账硬结，提升卷烟销量。严格执行年终兑现与个人实绩相挂勾

。　　四是深入推行“四个服务法”。以“服务菜单法”响应客户需求，以“量化考核法”促进员工践诺，以“要点提升法”加强平台应用，以“网上调查法”提升客户满意

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