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云南施甸姚关营销服务站多举措提升客户服务水平

2014年09月23日 来源:烟草在线施甸消息 作者:王嘉
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  烟草在线施甸消息  提升零售户获利水平是卷烟服务站的工作重点之一,为进一步提高零售户利润,规范市场,云南施甸县局姚营销关服务站制定了“一调查,二分析,三决策,四宣传,五落实”的“五步”服务法,提升客户服务水平。

  一调查。2014年三季度以来姚关卷烟服务站通过多种方式对市场开展调查,一是对辖区内有效客户进行了实地走访发并放调查问卷,收集客户意愿和建议。二是与辖区内重点客户进行讨论,为决策握紧“方向盘”。

  二分析。通过对调查情况进行分析,得知绝大多数客户售价偏低,有很大的利润提升空间,然而客户由于担心零售价格的提升会导致消费者的流失,从而不敢贸然提高价格,导致市场需求以零售价格不相匹配的情况。

  三决策。在仔细分析调查结果后,姚关卷烟服务站多次召开方案讨论会,最终确定了零售价格提升方案。

  四宣传。为了达到工作目标,姚关服务站多措并举,采取电话与短信通知、组织召开零售客户座谈会、实地走访宣传等方式,统一客户思想,提升客户信心,做到政策宣传全覆盖。

  五落实。“一分部署、九分落实”,好的政策想要顺畅执行必须靠监督。姚关服务站一方面开通了二十四小时监督电话,畅通监督渠道,另一方面充分发挥“合力专销”工作机制,共同监管市场,对违反协议的客户,按方案严肃处理。

  自从统一提升零售价格以来,零售户反映强烈,姚关街天天超市的老板高兴的说:“以前客户来讲价总是要让点,害怕不让人家就跑别的地方买了,现在可好了,大家都卖这个价,一起赚钱!”该营销服务部的“五步”服务法给零售户带来了切实利益,增进了零售户和烟草公司的关系。

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