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江西宜春市烟草“三步走”完善客户咨询投诉机制

近期，江西省宜春市烟草公司通过事前、事中、事后“三步走”，进一步完善客户咨询投诉机制。一是事前畅通渠道。通过印制《给零售客户的一封信》，全面公开咨询投诉渠道

江苏贾汪：高度重视客户咨询投诉成效显著

　　烟草在线贾汪消息　　新年伊始，江苏贾汪区局分公司立刻调度客户咨询投诉工作，并希望此项工作要做到有诉必应、有应必果、措施得力、效果明显。　　贾汪区局分公司始终把客户

江苏贾汪区分公司“三个到位”做好客户咨询工作

　　烟草在线贾汪消息　　客户咨询无小事，针对当前零售户咨询量较大的特点，日前，江苏贾汪分公司结合实际，以“三个到位”积极做好此项工作的落实

江苏徐州铜山区局“三个着力”提高客户咨询投诉专线知晓率

、投诉专线的途径。辖区内的零售客户、消费者可以通过客户经理宣传、订货手册等各种渠道，获知省、市两级客户咨询、投诉电话。　　三是着力提高对咨询、投诉专线知晓率的考核力度。结合市、区两级考核

　　烟草在线衡阳消息　　2010年，湖南省衡阳市烟草专卖局（公司）通过“一站式”服务管理平台受理各类咨询、投诉、举报7377起，其中咨询7338起、投诉28起，较好实现了客我互动，极大地解决了零售客户和消费者的诉求。　　　2010年，衡阳市局（公司）进一步健全管理制度和服务规范，制定和完善烟草服务中心管理办法、工作流程、工作标准和服务用语。通过“一站式”服务管理平台，将12313举报电话进行派单处理，成功实现96368热线电话和12313举报电话的整合。同时，全面推进GPS系统建设，全市系统共有133台车辆已全部纳入GPS监控，并开通了42名市管员和客户经理移动办公。目前GPS系统运行稳定，基本达到了预期的使用效果。　　　针对客户投诉，衡阳市局&#x