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江苏睢宁:三项措施做好客户咨询投诉处理

2012年01月09日 来源:烟草在线睢宁消息 作者:梁光辉、王治国
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  烟草在线睢宁消息  随着春节卷烟销售旺季的到来,卷烟业务咨询量不断增加,江苏睢宁县局(分公司)十分重视零售客户咨询投诉电话的处理,从三个方面处理好客户咨询投诉工作,打好节前客户服务第一仗。

  一是客户经理走访市场加强客户经理电话的宣传告知,要求客户有烟草咨询事宜及时电话联系客户经理解决。

  二是树立客户经理“首问负责制”的良好观念,首先接收到客户咨询投诉的客户经理,要负责给予客户关注问题的解答和处理,使零售户最为迅速、简便地得到满意的服务。 

  三是客服科时时关注客户经理处理咨询电话的及时性、准确性、完整性,同时对客户经理职责权限范围内不能解决的问题给予帮助,做好客户经理咨询投诉处理的全方位保障。

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