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烟草在线江西消息 针对近期因客户结构调整、货源结构调整带来的咨询、投诉增多情况，江西九江市局采取三项措施切实抓好客户投诉受理工作。
一是明确职责，规范客户咨询、投诉受理、处理、回访到结案的处理流程，对投诉受理人员转发的客户投诉及时督促相关部门、人员在指定时限内处理完成。对于客观原因无法在规定时限内回复的，则明确承办部门、承办人要及时说明原因并申请延期回复。
二是有诉必查，在处理客户投诉过程中，牢固树立“投诉无小事”意识，切实做到客户咨询、投诉件件有回音、事事有着落、咨询有去向、过程有控制、结果有反馈。对客户、消费者投诉中经查实的有关人和事，一不护短、二不手软，坚决予以处理。
三是及时回访，及时了解客户和消费者对投诉处理满意的是什么，还有哪些方面不满意，以及处理投诉的相关人员在工作上能有什么更好的做法，以此提升服务水平，拉近行业和客户、消费者之间的距离，树立行业在社会上的良好形象。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
