本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 商业频道 > 市场 > 正文

江西九江市局三项举措受理客户咨询与投诉

2014年11月18日 来源:烟草在线江西消息 作者:
A+ A

  烟草在线江西消息  针对近期因客户结构调整、货源结构调整带来的咨询、投诉增多情况,江西九江市局采取三项措施切实抓好客户投诉受理工作。

  一是明确职责,规范客户咨询、投诉受理、处理、回访到结案的处理流程,对投诉受理人员转发的客户投诉及时督促相关部门、人员在指定时限内处理完成。对于客观原因无法在规定时限内回复的,则明确承办部门、承办人要及时说明原因并申请延期回复。

  二是有诉必查,在处理客户投诉过程中,牢固树立“投诉无小事”意识,切实做到客户咨询、投诉件件有回音、事事有着落、咨询有去向、过程有控制、结果有反馈。对客户、消费者投诉中经查实的有关人和事,一不护短、二不手软,坚决予以处理。

  三是及时回访,及时了解客户和消费者对投诉处理满意的是什么,还有哪些方面不满意,以及处理投诉的相关人员在工作上能有什么更好的做法,以此提升服务水平,拉近行业和客户、消费者之间的距离,树立行业在社会上的良好形象。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。