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江苏贾汪区分公司“三个到位”做好客户咨询工作

2012年01月09日 来源:烟草在线贾汪消息 作者:刘沛敏
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  烟草在线贾汪消息  客户咨询无小事,针对当前零售户咨询量较大的特点,日前,江苏贾汪分公司结合实际,以“三个到位”积极做好此项工作的落实。

  一是人员到位。针对各片区特点,客户经理在日常客户服务的基础上,针对客户订货日、送货日相对问题集中的特点,调整线路,确保订货、送货当日片区不断人,除辖区客户经理外,周边辖区客户经理线路也相应做好辅助调整,确保对客户信息处理不断人。

  二是咨询回复到位。对客户咨询问题,客户经理除权利范围内的处理外,其他问题均做电话反馈至分公司,有客户服务科做出相应问题的处理方案,并及时电话反馈至相应客户经理或客户,做到客户反馈问题回复不遗漏,不过夜。

  三是整理分析到位。对客户反映的各类咨询问题,及时做好归档整理,定期进行分析,对反映较多的同类型问题,在业务例会上进行讨论分析,找准病结,统一宣传解释口径,切实减少相应问题的咨询量。

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