烟草在线—吸烟有害健康！

能力。以“客户在我心中”为座右铭，在拜访中结合季节特点，提醒客户注意各类安全事项，防范于未然，进一步密切客我关系，提高了客户

手机短信，提醒客户及时订购卷烟，通过客户微信群，发送卷烟保管知识、防调包提醒，解答客户反馈的问题，及时响应客户需求，巩固良好的客我关系

，提醒客户做好观看准备，动员客户积极参与学习。本次直播培训，观看人数超过3200人次，客户覆盖面达到95%以上。　　二是注重过程互动，

行为，通过“四个强化”筑牢安全屏障。　　一是强化分析研判，制定防范方案。讨论分析此类网络诈骗作案手段，制定相应防范措施，提醒客户遇到不能辨别

经营的效益帐。加强对零售客户烟草专卖法律法规的宣传，提醒客户自觉抵制违法、违规经营行为，做到诚信守法、规范经营。

。　　重点关注客户疫情防护情况。在市场走访过程中，充分体现亲情服务，现场为客户详细讲解疫情防护重点和基本应知应会，提醒客户始终保持防范警惕性，

订购指导，确保卷烟销售稳中有升。　　一是完善信息通报机制。利用“燕语客”公众号定期发布疫情变化和防控情况，提醒客户以商圈消费变化做好订货工作；利用“燕语客

》，引导客户做好安全防护和经营自救。　　抓牢线上采集“不断流”，抓好已营业扫码客户上线监测，提醒客户做好销售扫码，增加电话、微信采集方式

完善服务内容。积极引导客户在做好防护前提下开门营业，为直营终端、加盟终端客户配发酒精消毒液、抑菌洗手液、手套等防护物资，提醒客户科学预防、加强管控、安全经营，

等状况，宣传“无接触配送”送货流程，向客户告知送货时间，并提醒客户取烟时佩戴口罩，做好防护措施。送货人员在配送过程中在客户微信群内开启位置共享

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