近期，甘肃省临夏州公司结合实际，精准施策，持续优化客户服务，努力打好疫情防控阻击战，保障完成既定的经济运行目标。

　　一是完善服务内容。积极引导客户在做好防护前提下开门营业，为直营终端、加盟终端客户配发酒精消毒液、抑菌洗手液、手套等防护物资，提醒客户科学预防、加强管控、安全经营，和衷共济克服困难，努力提振经营信心，切实提高盈利水平。

　　二是转变服务方式。充分运用三大平台、微信等工具，开展线上拜访、线上销售，及时向客户宣传卷烟营销和访销订货政策。自律小组活动以线上组织为主，引导客户借助小组信息化平台，开展订货服务、防疫宣传、经营指导、品牌培育、终端维护等工作，在特殊时段充分发挥自律小组稳定市场价格、保障客户盈利的作用。

　　三是采集市场信息。积极掌握疫情期间客户销售、库存、店铺营业等动态，及时了解经营困难，有针对性地研究调整营销服务策略，最大程度满足客户货源需求，将最适销的货源配置到最适合的市场上。

　　四是加强督导考核。以客户服务为重点设置绩效考核指标，将客户服务痕迹、服务频次、服务内容、服务质量、创新做法作为督导考核重要层面，督促提高服务水平，及时查找整改服务缺失。