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为进一步提升渠道控制力，促进企业持续健康发展，江西省赣州市于都县局“四强化”全力提高零售客户满意度。
一是强化信息采集。一方面，客户经理、市管员和送货员在走访客户或送货过程中，密切关注人员流动趋势，全面掌握市场异动信息，把握真实市场需求；另一方面，零售客户将卷烟库存、价格等市场状态数据直报平台，为营销策略提供数据支撑。通过强化市场信息采集，有力促进货源投放精准化，更好满足市场需求。
二是强化优质服务。通过经营数据对比，针对性地对零售客户进行经营指导，挖掘客户销售潜力，指导客户理性订烟，促进经营资金和卷烟库存有效周转。
三是强化客我维护。利用手机短信，提醒客户及时订购卷烟，通过客户微信群，发送卷烟保管知识、防调包提醒，解答客户反馈的问题，及时响应客户需求，巩固良好的客我关系。
四是强化满意度考核。县局每月开展服务满意度调查，了解工作实际，改进工作不足，将调查结果纳入考核，进一步调动员工积极性。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
