烟草在线—吸烟有害健康！

午都在沟通协调，费时费力，效率低下。”“再比如，在开展客户满意度调查时，大多都是采取发放纸质问卷形式，后期还需要人工回收和统计

客户需求，让客户服务更加暖心、贴心。目前，这种服务模式已经在全市推广。今年以来，潍坊市局（公司）建立多层级满意度调查工作机制

质量追溯及提升机制，抓好烟叶品质定期问诊、靶向改进。寻甸县局（分公司）开展工业企业使用满意度调查，形成问题清单、措施清单和责任清单，

”，提升客户满意度。在开展与客户共成长“心连心”活动中，要进行实地调查，针对管理服务工作征求意见建议。开展满意度调查，向客户了解卷烟经营、营销

：一是诚信互助小组、二是零售客户培训、三是流通品牌建设；面向消费者主要的方式有三：一是客户满意度调查、二是消费者体验式营销、三是融媒体中心建设。卷烟营销的本源

中心强化话务数据分析，及时将卷烟价格动态等方面诉求信息反馈至相关部门，提供决策参考；辽宁分中心利用12313热线开展电子烟零售户满意度调查，实现

，查找问题症结所在，积极寻求对策，认真补齐短板。要及时办结零售客户反馈的“急难愁盼”的合理诉求，并对事前、事中、事后进行“线上+线下”满意度调查

;及时跟进完成满意度调查、在日常积分中，设置会员优享福利等等。如上，存量客户经营看似简单，实则是一项系统性很强的工作。不能头痛医头、脚痛医脚，

技术指导，逐月对网格员工作质量进行绩效考评，分环节对烟农开展满意度调查，形成“立体网格全覆盖、技术服务重评价”的工作机制，烟叶技术服务走访频率

，进一步构建客我共同体，客户满意度持续提升。去年，南昌市零售客户户均毛利率位居江西全省第一；在国家烟草专卖局2021年客户满意度调查中，

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