当前各行业正处在全面贯彻新发展理念，构建新发展格局的关键时期。同时近年来由于受诸多因素影响和干扰，各行业面临着巨大压力和挑战，发展困难多。如何应对压力，有效适应发展，是各行业必须面对的一个重要课题。以烟草行业为例，必须坚持以市场为导向，以客户为中心，以服务为抓手，多举措并行，采取有力措施推动营销工作提质增效。

“提质”顾名思义，即在质量上下功夫，着力高质量卷烟营销，推动营销高质量发展；“增效”就是要求贯彻效率优先原则，突出营销效果。那么如何确保卷烟营销提质增效呢？笔者认为要努力做好以下几点：

一、抓好“四个突出”，确保卷烟营销提质增效。

突出“细”，提升客户满意度。在开展与客户共成长“心连心”活动中，要进行实地调查，针对管理服务工作征求意见建议。开展满意度调查，向客户了解卷烟经营、营销服务各项工作情况；开展谈心谈话，锻造风清气正的基层一线队伍。掌握各辖区卷烟库存情况、消费群体和销量的变化，全面收集数据，摸清市场状态，为下一步工作推进打好基础。

突出“实”，促进现代终端建设。营销部门要根据现代终端建设新要求，加强宣传培训，努力改变营销人员理念，确保高质量推进营销工作。引导普通客户到现代星级终端店里交流学习，提升客户积极性，充分发挥现代终端在规范经营、产品销售、形象展示等方面引领作用。

突出“帮”，推动互助小组建设。积极开展爱心捐赠活动，为困难客户家属、患病客户筹集“帮困互助基金”。小组成员积极参与疫情防控、捐赠物资，强化示范引领，充分发挥诚信互助小组促规范、稳价格、增盈利、互帮互助、传播正能量等功能作用。通过宣传烟草专卖法律法规、剖析真烟异常流动案例，引导经营户提高守法经营意识，自觉抵制涉烟违法经营行为，共同维护卷烟市场秩序。

突出“活”，有的放矢帮扶指导。营销人员要脑子活力，灵活施策。根据不同客户实际以及经营中存在的短板，耐心帮助寻找原因和症结所在，有的放矢地制订帮扶对策。灵活地补齐短板，突出实效，促进客户全面发展。围绕全年终端建设重点目标，细化工作措施，全面加强客户拜访，指导客户做实陈列维护、库存归类、店面改善等工作，及时跟进和督导客户经理终端维护质量，有序推进终端建设各项工作。

二、坚持“四个强化”，确保卷烟营销提质增效。

强化营销理念，提升创新思维。营销理念是导向，是方针，在一定程度上影响着营销效果。只有营销人员树立正确的营销理念，努力贯彻新发展理念，他们才会积极创新思维手段，一心一意谋划科学发展，并采取行之有效措施确保营销质量，推动营销高质量发展。

强化职业队伍，提升营销素养。高质量营销队伍是确保高质量卷烟营销的最核心力量。要求全体营销人员自觉进行业务知识学习，开展营销人员“思想+业务”大讨论活动，并通过测试检测培训成果，助力提升队伍综合素质。必须强化对客户经理的业务技能和服务意识培训，通过开展业务培训、座谈会、经验分享等方式，激发客户经理学习动力，提升客户经理解决问题的能力。

强化品牌培育，提升品牌引力。营销部门要坚持做好季度、月度时间分解和所站、客户经理人员分解，完善品牌培育模式，动员客户经理创新品牌宣讲方式，提升品牌培育效能。

强化终端建设，提升经营能力。要千方百计激发零售客户主观能动性，建立标准化星级终端、现代终端，深化零售终端建设；创新终端管理运营方式，推广现代化管理系统的运用，为零售客户提供技术支持。

三、用好“四个墨笔”，确保卷烟营销提质增效。

点“党建+营销”之墨，挥“责任担当”之笔。坚持党建为引领，抓基层、打基础、促管理、强服务，促进党建与客户服务深度融合，以构建良好的客我关系为切入点，主动查找客户管理与服务短板与不足，认真解决客户“急、难、愁、盼”问题,持续提高零售客户满意度。

点“稳中求进”之墨，挥“基础工作”之笔。坚持把保持经济平稳运行和市场良好状态摆在优先位置，早着手、早研究、早谋划，统筹推进市场调控、货源投放、品牌培育、终端建设、卷烟配送等环节，以促进全年客户盈利水平持续提升，确保卷烟市场状态持续向好，营销网络建设持续升级，确保全年经济运行始终处于合理区间。

点“创新驱动”之墨，挥“数字转型”之笔。高标准贯彻落实国家局、省局数字化转型战略部署，以一体化平台推广应用为支撑，通过新“基建”搭建数据资源要素，以数字驱动为新引擎，加强农网建设，强化智能应用、推动机制保障、确保质量提升，进一步发挥平台数据赋能作用。

点“比学赶超”之墨，挥“能力提升”之笔。根据营销业务重点要素，系统、科学、合理组织全年营销培训工作，促进营销人员运用新理念和新思维拓宽业务知识面，提升个人综合能力素质和营销队伍整体业务水平，助推烟草高质量运行发展。

四、贯彻“四个心”，确保卷烟营销提质增效。

一是坚定信心，把握机遇。组织学习国家局、省局、市局文件精神，深入了解卷烟销售趋势及动态，始终将规范经营摆在卷烟营销工作首位，层层分解目标，努力抢抓机遇，坚定打赢规范经营保卫战的信心。 

二是不忘初心，压实责任。始终坚持为零售户服务的工作宗旨，规范营销工作流程，完善营销工作岗位职责，扩充客户服务内容，设立标准化客户拜访流程，以提升客户满意度作为检验工作的试金石。

三是保持细心，抓好细节。客户经理走访市场时严格按照工作流程开展工作，完成日常拜访计划，做好工作总结；重点关注市场上高溢价高库存的品牌规格，做好客户服务工作，及时化解真烟非流风险，做到早预防、早发现、早解决。

四是增强耐心，稳步向前。耐心细致做好营销及客户服务，搞好客户沟通指导、品牌培育、终端建设等工作，精心走访市场，保障工作时间，夯实工作基础，确保工作实效。

五、落实“四个加强”，确保卷烟营销提质增效。

加强规范管理，推动健康发展。全面推进法治烟草建设，加强市场监管力度，引导卷烟零售户自觉遵守《烟草专卖法》、《新广告法》等法律法规，严格规范经营行为，加大内部专卖管理监督工作力度，维护国家和消费者利益，推动行业健康发展。

加强精益管理，突出对标引领。要全力做好精益营销、精益物流、精益专卖、精益机关各项改革创新工作，突出对标引领，促进营销工作各环节有序、高效、顺畅开展。规范销售稳定卷烟市场。坚持保量稳价，科学调配、交叉投放品牌规格，合理掌握销售节奏及松紧度，提振客户卷烟经营积极性，确保卷烟营销提质增效。

加强市场调研，掌握消费动态。营销人员在调研时全面了解掌握辖区市场人口吸烟率、戒烟率、吸烟量、结构、重点品牌、客户诉求，研判市场发展走势，从而为客户提供精准需求信息，推荐合适品牌。

挖掘增长潜力，助力协调发展。在抓好城镇市场卷烟销量的基础上，积极关注农村卷烟市场消费需求变化，及时调整营销策略，推行缺替补救政策，扩大农村卷烟市场的增长点。要着力提升优化销售结构。以城镇终端客户为重点，在稳定其原销售结构的基础上，把控结构提升幅度，改善货源投放质量，优化卷烟品牌结构。

总之，卷烟营销工作是烟草行业链中重中之重工作，容不得马虎和懈怠。当前形势下必须坚持多举措并行，确保营销提质增效，才能促进行业健康发展！