烟草在线—吸烟有害健康！

零售户提出的问题，关注弱势零售户，为其提供力所能及的帮助，以真诚服务拉近客我距离，营造融洽氛围，树立烟草执法良好社会形象。　　

；　　三是亲情关爱服务。在重大节日、生日、红白喜事等特殊日期，对服务对象进行走访慰问，送去烟草人的关爱和温暖，对弱势群体提供感情慰藉、家务劳动、农忙

统计工作。以良好的数据信息分析为基础，科学安排零售许可证换证顺序，梳理可能存在的疑难问题，筛选需要上门服务的弱势群体。　　二是做好硬件设施准备。在换证前

解。　　　五是解决应急困难。帮助客户办理贷记卡，拓展其它销售品，为弱势零售户解决一些生活困难，真心实意与商户交朋友，提高了烟草的社会形象。

群众的实际困难，充分体现“两个至上”的行业价值观和企业回报社会的高度责任感，既把党的温暖关怀传递到弱势群体的心中，增强他们战胜困难的勇气与信心，促进

耐心。办证员对于来办证或者咨询办证的人员提供热情周到的服务，接待做到语气轻、态度好，对弱势群体开展特殊化服务。对不懂办证程序的，办证员要做到不厌其烦、不推不拖

新干县局金川中队在体能弱势的情况下，荣获团体二等奖和真假烟鉴别个人第一名两个奖项，成为本次竞赛的大赢家之一。　　为能在两年一次的专卖稽查中队“双能”竞赛中取得良好

，进一步提升弱势零售户群体对烟草企业的归宿感，广西崇左市天等县烟草专卖局（营销部）开展零售客户亲情服务。　　一是确定帮扶对象。根据亲情服务

服务方面，主要包括开展义务植树、环境保护、公共卫生、节能环保、维护公共设施、便民服务等活动。在帮扶助困服务方面，开展关爱贫困学子、支助弱势群体、慰问孤寡老人、帮助伤残人

和照顾社会弱势群体；耐心做好对卷烟零售户及相关人员的法律法规宣传和解释工作，确保卷烟市场规范、和谐、有序发展。

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