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江苏南通通州区局亲情增值服务赢得客户好评

2013年10月12日 来源:烟草在线南通消息 作者:陆建辉、陈瑞生
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  烟草在线南通消息  近期,江苏省南通市通州区烟草专卖局(分公司)通过丰富服务内涵、创新服务手段、完善服务标准、强化服务管理等举措,开展了一系列亲情增值服务,赢得了辖区广大客户的好评,许多客户以送锦旗写感谢信的方式表达内心的感激之情。

  一是信息传播服务。采取集中宣传与个别宣讲相结合,突破烟草行业知识,将社会热点、安全防范、生活小常识等纳入信息传播内容,进社会、进农村,实施信息传播全覆盖;

  二是形象提升服务。充分发挥标准店、功能店品牌陈列标榜作用,引导客户改善店容店貌,美化亮化形象,拓展空间资源,扩大陈列面积,突出视觉冲击,营造良好购物环境;

  三是亲情关爱服务。在重大节日、生日、红白喜事等特殊日期,对服务对象进行走访慰问,送去烟草人的关爱和温暖,对弱势群体提供感情慰藉、家务劳动、农忙援助等服务;

  四是技能指导服务。通过专题培训、座谈交流、经验介绍、驻店助销等途径,进行法律法规、品牌推介、市场营销、人际沟通等方面的培训,增强零售户自主经营、把握市场、引导消费、培育品牌的能力;

  五是经营理财服务。通过指导客户分析自身销量、结构、库存、盈利以及周围消费趋势和水平,帮助零售户算好账、卖好烟,鼓励零售户把市场做大,把潜力深挖,把生意做好,当好零售户的卷烟经营“理财师”。

  

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