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烟草在线天等消息 为了提升客户服务水平，努力构建“发展同向，工作同心、服务同步、利益同体”的新型客我关系，突出对“老、弱、病、残、贫”客户的关爱，进一步提升弱势零售户群体对烟草企业的归宿感，广西崇左市天等县烟草专卖局（营销部）开展零售客户亲情服务。
一是确定帮扶对象。根据亲情服务工作方案的要求，按照“以人为本”的原则，分别从年龄、经济来源、身体健康情况等确定“老弱病残贫”帮扶对象，并建立起帮扶零售客户档案，定期做好信息更新。
二是加强路线走访。客户经理加强重点帮扶客户走访频次，要求每月最少拜访一次，走访过程要加强卷烟经营进指导，传授卷烟知识与销售技巧，帮助客户提升卷烟销量和增加盈利水平，力争客户盈利水平提升10%以上。
三是提供特色服务。开通帮扶对象短信通道，发送节日祝福短信；成立节日慰问小组，为“老弱病残贫”零售户送去关爱和温暖。开展志愿关爱服务活动，为重点帮扶零售户打扫店面卫生，帮助陈列商品等。
四是提供应急服务。及时了解和掌握客户经营信息。如发现对于因突发事件导致生活、经营困难的零售户，及时给予救助，切实解决零售户的实际困难。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
