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广西天等县局多举措促进客户亲情服务开展

2013年06月07日 来源:烟草在线天等消息 作者:黄传真
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  烟草在线天等消息  为了提升客户服务水平,努力构建“发展同向,工作同心、服务同步、利益同体”的新型客我关系,突出对“老、弱、病、残、贫”客户的关爱,进一步提升弱势零售户群体对烟草企业的归宿感,广西崇左市天等县烟草专卖局(营销部)开展零售客户亲情服务。

  一是确定帮扶对象。根据亲情服务工作方案的要求,按照“以人为本”的原则,分别从年龄、经济来源、身体健康情况等确定“老弱病残贫”帮扶对象,并建立起帮扶零售客户档案,定期做好信息更新。

  二是加强路线走访。客户经理加强重点帮扶客户走访频次,要求每月最少拜访一次,走访过程要加强卷烟经营进指导,传授卷烟知识与销售技巧,帮助客户提升卷烟销量和增加盈利水平,力争客户盈利水平提升10%以上。

  三是提供特色服务。开通帮扶对象短信通道,发送节日祝福短信;成立节日慰问小组,为“老弱病残贫”零售户送去关爱和温暖。开展志愿关爱服务活动,为重点帮扶零售户打扫店面卫生,帮助陈列商品等。

  四是提供应急服务。及时了解和掌握客户经营信息。如发现对于因突发事件导致生活、经营困难的零售户,及时给予救助,切实解决零售户的实际困难。

  

 

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