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河南三门峡卢氏分公司多举措亲情化服务零售户

2013年09月27日 来源:烟草在线卢氏消息 作者:叶新波
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  烟草在线卢氏消息  2013年以来,河南卢氏分公司采取多项措施,亲情化服务卷烟零售商户,以实际行动践行“三感三珍、三追三提”,增强营销人员的感恩意识和责任意识。

  一是深入拜访。定期上门对卷烟零售商户进行深入拜访,对辖区内卷烟供应政策及货源情况进行了解,帮助商户整理店面、柜台,提升店面形象。

  二是结对帮扶。对商户进行调查摸底,实行客户经理一对一帮扶措施,对困难商户施行长期帮扶,提供更加优质便捷的亲情化服务,使其能挣钱、挣大钱。

  三是差异化服务。建立卷烟零售商户生日档案,在商户生日前夕,为商户送上一份生日蛋糕和生日祝福,拉近客我距离,提升客户认同感、归属感。

  四是送节日祝福。在中秋佳节,客户经理对辖区内老、弱、病、残商户进行拜访,送上由卷烟客户服务部人员自发捐款购买的月饼,对他们的家庭状况、经营情况、生活情况等信息进行了解。 

  五是解决应急困难。帮助客户办理贷记卡,拓展其它销售品,为弱势零售户解决一些生活困难,真心实意与商户交朋友,提高了烟草的社会形象。

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