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陕西澄城烟草:织密疫情防控网 客户服务“不断档”
了
客户
诉求
,结合当地疫情防控政策,科学合理制定工作措施,尽可能解决零售客户后顾之忧,提升客户满意度。
河北卢龙县烟草”四点发力”推进农网终端建设
发力。强化客我交流,通过“实地走访+电话交流”的方式,“一对一”收集客户意见,倾听
客户
诉求
,找准影响客户满意度提升的症结,
江西新余市烟草专卖局(公司)用“三心”增强客我沟通效果
和客户进行顺畅沟通。耐心做交谈。客户经理和客户之间沟通、交流时要注意沟通的方式和方法。在相互信任的基础上,既要对客户察言观色,耐心倾听
客户
诉求
,建立客我共情
河北青龙县烟草专卖局(营销部)“三字诀”扎实开展市场调研活动
、需求满足率、存销比等方面的经营信息,精准掌握市场真实状态。从“细”字下功夫,深入了解
客户
诉求
。围绕客户经理走访服务、现代终端、新卷烟订货平台等内容,听取客户
内蒙古呼和浩特玉泉区烟草专卖局(营销部):坚守“线上”阵地做好客户服务
市场动态。加强沟通,及时了解客户整体库存、动销等信息,准确掌握市场状态和
客户
诉求
,用暖心服务提振零售客户的经营信心。
江西南丰县烟草专卖局扎实推进农村网建工作建设
陈列、品牌培育等方面内容,深入开展农村市场调研,摸清农网建设短板,倾听农网
客户
诉求
和建议,并制定计划进行整改。二是增强农网提质增效的推动力。加大
河南西华县烟草专卖局(分公司)“三加强”提升客户服务质量
问题解决,在“实”字上做文章。认真查找客户在卷烟订购、日常经营等方面存在的问题,加强与客户沟通,了解
客户
诉求
、发现客户困难、倾听客户心声,将收集
河南省太康县烟草专卖局(分公司)“三个注重”做好客户服务工作
研究,做到事事有回音、件件有着落,持续优化服务方式,提高服务质量,尽力满足
客户
诉求
,确保问题解决到位,提升客户满意度。
江西烟草公司德安分公司“三注重”提升客户服务质量
,及时关注客户问题,解答客户疑问,满足
客户
诉求
,帮助客户解决经营难题,进一步增加客户对服务工作的认同感和满意度。三是注重增值服务。积极
江西烟草公司德安分公司加强困难零售户帮扶
。建立志愿者服务队,定期对困难零售户进行走访慰问,积极开展上门培训、驻店助销活动,了解
客户
诉求
,增进客我感情,实现“我与客户共成长”。
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