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为进一步提高客户服务质量，今年以来，江西省新余市烟草专卖局（公司）用“三心”增强客我沟通效果。
细心做准备。拜访前明确和客户交流的主题、目的，列出提纲，细化事项，准备好相关的资料和工具。针对预先设计的问题强化预演对答，引导客户建立共同感知，获取客户信任，确保和客户进行顺畅沟通。
耐心做交谈。客户经理和客户之间沟通、交流时要注意沟通的方式和方法。在相互信任的基础上，既要对客户察言观色，耐心倾听客户诉求，建立客我共情，又要把握好方式方法，注重技巧的运用，注意当时谈话的场合，注意客户的心情，避免与客户起冲突。
用心做总结。当日拜访结束后认真总结，从交流中发掘零售户的爱好、习惯，寻找双方的共同兴趣话题，不断改进沟通策略，完善沟通环节，提高客户信任，实现双向互动交流。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
