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陕西澄城烟草:织密疫情防控网 客户服务“不断档”

2022年10月31日 来源:东方烟草报 作者:王婉英
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针对当前严峻的疫情防控态势,近日,陕西澄城县烟草专卖局(分公司)积极采取多举措确保零售客户服务“不断档”。

全面掌握市场状态。通过电话拜访、微信拜访、线上问卷调查等方式开展市场调查,了解辖区客户开门营业、卷烟库存等情况,准确研判形势,统筹推进疫情防控和客户服务工作。

深化客户经营指导。有针对性地做好客户卷烟订货、终端陈列、“丝路通”指导等工作,召开线上会议,提醒客户根据疫情防控措施变化情况,及时转变经营方式,有序推进店铺经营。

协调物流卷烟送货。主动收集客户收货信息,及时掌握道路封闭等情况,组织人员配合送货员到临时约定地点卸货,确保每一个零售户都能及时、便捷、安全地收到卷烟。

解决客户后顾之忧。主动了客户诉求,结合当地疫情防控政策,科学合理制定工作措施,尽可能解决零售客户后顾之忧,提升客户满意度。

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