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内蒙古呼和浩特玉泉区烟草专卖局(营销部):坚守“线上”阵地做好客户服务

2022年04月06日 来源:东方烟草报
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近日,内蒙古呼和浩特市疫情防控形势严峻。玉泉区烟草专卖局(营销部)严格落实上级关于疫情防控工作的要求,统筹做好卷烟营销和疫情防控工作,客户服务部全体人员坚守卷烟营销“线上”阵地,确保疫情防控不松懈、用心服务不停歇。

做实防疫宣传,密切客我关系。第一时间制作并向零售客户推送《玉泉区烟草专卖局(营销部)卷烟经营疫情防控工作手册》,发布疫情防控期间卷烟访销配送信息和防疫知识,引导零售客户增强防护意识。

做好线上拜访,指导卷烟经营。通过电话、微信等及时向零售客户传递货源投放策略,细化差异化指导服务,并进行线上答疑解惑,及时协调解决客户在卷烟经营中出现的问题。

做细信息收集,把握市场动态。加强沟通,及时了解客户整体库存、动销等信息,准确掌握市场状态和客户诉求,用暖心服务提振零售客户的经营信心。

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