烟草在线—吸烟有害健康！

“比、学、赶、超”的良好氛围，对收集到的问题及时反馈给相应的营销人员，有效的改进工作作风，在最近一次的满意度调查中零售客户满意度达到96.88%，

结算实战》操作视频。客户经理王远铨（右）正在拜访途中指导农网零售客户卷烟货款主动支付。零售客户覃治祥（右）正在线上填报全省卷烟零售客户满意度调查问卷。

盈利，走时总不忘叮嘱客户注意防盗防骗等注意事项。陈飞的拜访服务到位率从未因个人因素而受影响，拜访到位率100%成为工作常态。在今年上半年全市零售客户服务满意度调查中

，其成长经验引发良好示范引领效应。“小支点”撬动“大格局”，“大格局”生发“好结果”。通过实践检验，卢氏县烟草分公司在全市2021年度客户满意度调查中得分92.32分

，对于投诉次数高的服务问题，进行重点分析。对代表性案例，制定有效解决措施。防止类似投诉再次出现。定期开展客户满意度调查。采用多种调查相结合的方式，

，重点问责有案不查、有责不究、大案小办、擅自结案行为；定期召开零售户座谈会，按季度进行客户满意度调查，设立并公布投诉举报电话，逐级成立执法

的现象。究其原因，就是有些客户会因自身的无理要求没有得到满足，就表现出不满。他们嘴上不明说，心理却不痛快，因而在我们进行满意度调查时

，分析其市场潜能，分析消费者适应度。还有就是把定位的新品理念，通过不同市场不同消费者群体进行满意度调查，作为调研分析报告的佐证内容之一，最后

、有责不究、大案小办、擅自结案行为；定期召开零售户座谈会，按季度进行客户满意度调查，设立并公布投诉举报电话，逐级成立执法督察组，

把握具体客户的需求变化趋势，为及时响应“点”客户的需求提供支持，通过完善客户访问满意度调查内容和客户诉求信息系统分析，定期监测各类“线”客户群体的需求发展和服

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