烟草在线—吸烟有害健康！

作任务，积极处理内管投诉举报工作，做好内管系统预警和违规问题的处理工作，对发现的预警及违规问题要及时组织人员实地进行分析、调查，特别是对苗头性问题要

客户站柜台”等主题实践活动，有效提升了客户满意度。根据县局（营销部）第三季度客户满意度调查显示，辖区客户满意度同比上升4%，投诉率

客户投诉。建设和完善长效机制，要把客户满意放在第一位。其满意度不仅包含卷烟包装质量、售后服务，还包含卷烟配送的时效性和客户服务的有效性，不是把卷烟一送了之

举报或投诉。只有进一步理顺专卖执法各方面的关系，有助于为客户与专卖管理部门实现联动起到促进作用。　　二是应当进一步明确专卖管理部门与客户彼此之间的责任，使得整个联动活动

订货；设立全省统一的投诉热线；电子结算稳步推进，网上配货逐步铺开，送货线路进一步优化。服务营销取代交易营销，以客户为中心

的劝导主体是相关场所的经营者，但他们没有执法权，经营者为了盈利目的，在一定程度上会放任违规吸烟者；而且及时打电话投诉，执法

们没有执法权，经营者为了盈利目的，在一定程度上会放任违规吸烟者；而且及时打电话投诉，执法部门也难以及时赶到执法现场，违法吸烟行为却

及时找到投诉部门也大多采用逆来顺受和自认倒霉的方式解决。这也就为假冒卷烟的销售提供了市场。　　（3）收货方式：模拟正规烟草企业的电话订货、网上订货等非传统订货方式

，真正实现了送货到位率百分之百和客户零投诉。不仅如此，他没有请过一天假、旷过一次工，从未发生一起安全事故。做好一件事容易，十几年做好同一件事更不

，增加客户沟通机会，帮助解决实际困难，提供个性服务项目，处理客户投诉与反馈，提高客户满意度。四是落实“一禁止三公开”工作要求，

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