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烟草在线专稿 上午，店里来了两位老年顾客，看起来是老两口。
“鸡蛋多少钱？”老太太问。
“三块九。”
“你怎么卖的这么贵呀，你看看你的鸡蛋，破的破，脏的脏，便宜点吧。”老太太一个劲地挑毛病。
“大娘，鸡蛋的利润很小，不能再便宜了，我把破的脏的都挑出来，你再捡。”凭直觉，我知道遇到特挑剔的顾客了，本着和气生财的原则，我耐下心来跟她周旋。
“你这鸡蛋颜色不好，是不是新的，不会坏了吧？”老太太还是不死心。
“大娘，我们村就有很多养鸡场，我这两筐鸡蛋是昨天晚上刚刚从养鸡场拉来的，要是都坏了，我不就赔大了。”我依旧耐心地跟老太太解释。
“那好吧，我捡5斤。”老太
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烟草在线专稿 前几天，我店来了一位买刀片的顾客，在我递上刀片的同时，这位顾客顺手从口袋里拿出一个刮胡刀架对我说：“我试一下，刀片如果韧性好，我就要了。但是如果刮胡子刮不动，刀片还是你的。”话语中没有任何商量的余地。由于对自己销售的刀片心中有数，感觉质量还是有保障的。我回答他：“还没有人反映质量有问题，你放心用就好。”这位顾客试过以后，满意的付款走了。过后我想：如果遇见比较难缠的顾客，刀片包装也打开了，无中生有，硬说刀片不好用又不要了，自己该怎么应付？
主要症状 担心顾客无中生有 店主咋着好
处方主味 笑侃小店货真价实 耍赖客不来
货真价实胜客本
童叟无欺悦客颜
信誉第一日久昌
哪有赖客到店前
看到上面这位同行处理这个生意
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烟草在线专稿 一次次的商品涨价让我们都有些招架不住，更不用说是顾客了，商品涨价对我们零售店来说，只要还有一点利润，就尽可能的原价销售，但是我们的利益却受到了冲击，面对一次次的涨价之风，我们零售店该怎样冷静、沉着的处理呢？诚请老师帮忙诊治！
涨价好比顺风船
哪有烦心在眼前
适当备下畅销货
利润多多兜里面
看到今天这位同行提的这个问题，心里禁不住一阵阵高兴。为啥，为涨价呗。人家都说到涨价，商家的利益受到了冲击了，商家的利润受到挤压了。你为什么还要高兴哪？问题不是这么看的，涨价也好，落价也罢，我们商人就好像那大海上的一叶扁舟，价格上涨我们能挣钱，价格下跌我们也能挣钱，方为正确对待也。
涨价
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烟草在线专稿 有一次我去集市上买菜，看见一个摊位很热闹，便凑了过去。这个摊位是卖卷心菜的，三轮车旁边放了一个牌子，上面有很多图片，车子上站着一个男人，手里拿着一个广播再大声吆喝：“请大伙过来看一看，这是欧头孙家村无公害蔬菜种植基地的卷心菜，这些菜从种植到收割一次农药都没有打，绝对是无公害，采用的是蔬菜上面用防护网，隔离病虫害。现在的人都讲求健康消费，花一样的钱，买的安心，吃的放心，大家伙说，是不是啊？”
男人抓住“无公害”这个卖点用力的喊着，周围的消费者都纷纷围了过来，你两个他三个的挑选了起来。我被图文并茂的解说也动心了，心想：“价钱也不贵，为什么花一样的钱不
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开店做生意，最大的盈利就是来自顾客的依赖和支持。顾客进店率决定着店铺销售量，有了顾客的多次光临，店铺才能生意兴隆。经营中，谁能心里真正装着顾客，时时以顾客为中心，谁就能留住顾客，谁的生意就会兴旺发达。心里装着顾客，不是一句口号，而是要落实到真真切切的行动上。
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作为零售店主，在经营中坦诚是最重要的，离开了这一条，那么就失去了零售的黄金法则。坦诚不仅是做人的准则，也是我们零售的根本。
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当前，零售经营进入白热化竞争程度。以笔者所在地区为例，一个不足20万人口的小县城，大大小小的商场、超市和零售店总计超过千家，遍布于县城各角落，可以说有的街道商品比邻，有的商场紧挨着商场。
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黄鹤楼上飘金带，引来顾客抢购买。专属配方好口感，超值体验就是它！
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烟草在线专稿 随着元旦、春节节日的即将来临，节日的氛围已经越来越浓，节日销售步伐已经越来越近。为了搞好节日销售，很多零售商都已做好了充分的资金和货源准备，准备利用节日的契机，火赚一把。然而，再好的商品还需要有顾客的光临，需要我们在利用各种节日的氛围招引顾客的基础上，投其所好留住顾客。笔者认为，节日销售留住顾客要根据不同顾客用好不同的招术，具体要用好以下“四招术”。
第一，要针对老顾客用好“老朋友”的招术。俗话说，一回生，二回熟，三回老朋友。对于老顾客户，我们一定要以朋友的身份与其相处，这样时间长了，老顾客就会视我们为朋友，一旦有购物需求时就自然会想到来你店。节日临近了，我们的零售客户一定要抓住机遇采取发送祝福短信、电
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烟草在线专稿 顾客关系是成长型和盈利型企业和零售必须关注的。企业和零售之间最有价值的资产是顾客，维护顾客和零售之间的关系，必须从我们零售业主自身做起。没有以顾客为
