烟草在线专稿　　上午，店里来了两位老年顾客，看起来是老两口。

　　“鸡蛋多少钱？”老太太问。

　　“三块九。”

　　“你怎么卖的这么贵呀，你看看你的鸡蛋，破的破，脏的脏，便宜点吧。”老太太一个劲地挑毛病。

　　“大娘，鸡蛋的利润很小，不能再便宜了，我把破的脏的都挑出来，你再捡。”凭直觉，我知道遇到特挑剔的顾客了，本着和气生财的原则，我耐下心来跟她周旋。

　　“你这鸡蛋颜色不好，是不是新的，不会坏了吧？”老太太还是不死心。

　　“大娘，我们村就有很多养鸡场，我这两筐鸡蛋是昨天晚上刚刚从养鸡场拉来的，要是都坏了，我不就赔大了。”我依旧耐心地跟老太太解释。

　　“那好吧，我捡5斤。”老太太终于败下阵来。

　　“这牛奶多少钱？”那边老爷子问。

　　“纯牛奶45元一箱，酸奶和花生奶都是35元一箱。”

　　“你卖的也太贵了吧，人家都卖20多元，你是不是看我们老了就随便要价？”

　　“大爷你看，这箱袋装的纯牛奶就是25元，奶质也好，价格也不贵　，要不你来这箱？”看老爷子还价离谱，我又重新给他推荐一种牛奶。

　　“我就要这种，也给25元吧！”老爷子跟老太太一样难缠。

　　“大爷，咱这牛奶可是盒装的大品牌，25元我要是卖给你了，你还能相信这牛奶是真的吗？现在做生意竞争这么激烈，没有优质的服务和货真价实的商品是留不住顾客的。在我这里买牛奶你放心，有质量问题包退包换。”我依然笑着跟老爷子说，面对这么离谱的砍价，必须有足够的心理承受能力才行。

　　“行，看你态度还挺好的，我就信你一回。”老爷子终于被我的真诚打动了。　

　　老太太捡完鸡蛋我给她称好，老爷子爽快地结了帐，我一手提着鸡蛋，一手提着牛奶送他们出门......

　　做成这笔生意，我颇有感慨：面对挑剔的顾客，我们要准备好十足的耐心，不管顾客提什么样的要求，都要不急不躁，微笑应对，让顾客感受到我们的真诚。这样，生意才会做的顺风顺水。