烟草在线专稿　　前几天，我店来了一位买刀片的顾客，在我递上刀片的同时，这位顾客顺手从口袋里拿出一个刮胡刀架对我说：“我试一下，刀片如果韧性好，我就要了。但是如果刮胡子刮不动，刀片还是你的。”话语中没有任何商量的余地。由于对自己销售的刀片心中有数，感觉质量还是有保障的。我回答他：“还没有人反映质量有问题，你放心用就好。”这位顾客试过以后，满意的付款走了。过后我想：如果遇见比较难缠的顾客，刀片包装也打开了，无中生有，硬说刀片不好用又不要了，自己该怎么应付？

　　主要症状　担心顾客无中生有　店主咋着好

　　处方主味　笑侃小店货真价实　耍赖客不来

　　货真价实胜客本

　　童叟无欺悦客颜

　　信誉第一日久昌

　　哪有赖客到店前

　　看到上面这位同行处理这个生意细节，非常好。顾客提出先试验一下，如果商品质量真的过关，那没有其他话说，自然掏钱买走，如果碰到质量不好的这样商品，那也是没有二话，东西质量不可靠，怎么打开的怎么交给店主，不会掏钱给你的。

　　看到上面这位同行在处理这个细节过程中，答应了顾客的要求，顾客试验过后，发现这个小店所售的商品和以前购买的就是不一样，这个好，这个质量非常好，买下吧，不光这回买下，咱下次回来再来。

　　可是这顾客走路以后，店主心生疑惑了，假如下次，假如下次来个耍赖的顾客，刀片试用过后不满意怎么办，假如顾客拆开包装不购买怎么办，那这拆开的刀片就会影响二次出售，这商品不就卖不出去了吗，那这商品就无形中成了损失，退给上家，人家肯定不同意，不退给上家咱就照成了损失。看来这让顾客试验的方法还真的不好，可是顾客到来，这么提出，咱还找不到拒绝的理由，咋办好哪？

　　想破解碰到谨小慎微顾客怎么办问题，想找到一个较好的答案，咱就要先找到谨小慎微的顾客是怎么形成的？站到这个角度来，问题分解就简单多了。那上面那个碰到谨小慎微客咋办好的答案也会浮出水面。

　　谨小慎微的顾客是怎么形成的哪？其实答案很简单，那就是顾客上当次数够多的情况下，才会这么谨慎小心。顾客只有贪图便宜过多，也只有多次被不发商家或者小店所黑，才会产生这个谨慎心理，才会这么小心翼翼。顾客害怕再次上当，顾客害怕再次碰到黑心店主，顾客害怕再次买到假冒伪劣才会这么谨小慎微。

　　记得老早以前来过一位顾客，从我这里询问刀片的时候，问我多少钱一片，我说一元两角。这顾客嫌价格贵没有买成。我当时告诉他贵有贵的道理，他不相信后来还生气走了。过了不久，再次来店里的时候告诉我，以后再不贪图便宜了。我问怎么了，顾客说有一天早上上山游玩的时候，看到一流动摊贩出售刀片，一盒五个，才四元钱，当时看到便宜，可是买回家一用，才知道不光不能刮脸，连裁纸都嫌钝。那刀片放到脸上，感觉只有两个字，折磨啊。并从此接受了这个教训，再不贪图便宜货。当时我笑话他说，便宜好，便宜好，不上当不知咱的刀片好。从那以后，这顾客以后卖点啥都会跑咱店里来。从那顾客上当的经历看，对顾客是个损失，对咱小店可是个乐事啊，咱从此多一牢靠回头客也。

　　从上面这个顾客推及到你碰到的这位顾客，然后推及天下谨小慎微的顾客，作为我们店主，碰到谨小慎微客如何接待就变了也简单多了吧。那就是咱小店只要不拿假货糊弄他，假如他从咱这里购买商品，接受咱的服务不会受到损害，而且每次都是货真价实做底线，那这样的顾客就会成为咱小店的忠实回头客，这个答案应该也不错吧。

　　生意上有句古话，说的是先尝后买知道好歹，大约就是这个现象。假如咱店家对进货渠道非常了解，假如咱店家对进货把关严格，假如咱店家从不贪图便宜故意购进假冒伪劣商品，假如咱店家从不拿劣质商品以次充好，你想顾客不论什么时候来都不上当，顾客每次来都能买到中意的商品，他们的谨小慎微，只有一个目的，那就是想购买到中意的商品，而咱店家提供的都是货真价实、质量过硬的货源，你想这谨小慎微客，怎么能变成赖皮客哪。既然谨小慎微客变不成赖皮客，那你上面问题当中的担心就变得有点多余了不是。

　　论到这里，让我想起来以前答案中，笨人有句自认为经典的说法，那就是天下只有郁闷的店主，而没有刁蛮的顾客。就是真的有那么想找茬的顾客出现，而店家通过细心服务，一样能打发的刁蛮顾客满意离去。顺带把一故事附带给你，愿能逗你一笑的同时，找到自己打发刁蛮顾客的办法出来。

　　前几天闲来无事，看电视剧一代大商孟洛川这个连续剧，特别是看到济南周边棉花出现虫灾，有不发商贩想囤积居奇，好趁布价上扬之时大赚一笔的时候。当时的济南巡抚为了平抑布价，就采取微服私访的方式到街头走访，当他来到到瑞蚨祥布店，想拿瑞蚨祥开刀。这山东巡抚就化身一农家老汉走了进去。可是看到瑞蚨祥的布价没有上涨，就想从服务上找点问题出来。买布的时候变来变去。可是瑞蚨祥的店员、掌柜、东家没有让这山东巡抚装扮成的一乡下老汉难为住，在连扯九块布而顾客不要的情况下，店里服务人员不急不躁。通过其营业员的机智化解了这位特殊顾客的刁难。瑞蚨祥能成为百年老店，生意能长盛不衰，这和人家的正确的经营理念是分不开的。当我听到人家店训“待顾客如敬父母，做生意如受施舍。”这句话时，不知不觉和当前的店家信奉的把顾客当做上帝这句话联系起来，不自觉地问了一声自己，咱能说到，咱能做到吗？

　　这个故事写到这里可能有的老师会认为有画蛇添足之嫌，可是站到悦客的角度来看，那就显得非常重要，假如咱能学习人家这经营理念，假如咱能向这个方向靠拢，咱有货真价实做保证，咱有进货渠道做保证，咱的所有商品都不怕顾客先试验，后购买，那咱就会得到顾客的认可和追捧，那咱的生意离兴旺就肯定不远了，你说哪。这一小段就是：

　　小生意　大心胸

　　真金不怕火里扔

　　谨小慎微是买家

　　售假别怨顾客凶