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烟草在线专稿 我们零售人每天开门做生意，遇到顾客买东西“讨价还价”是常有的事，在所难免。可是，要想在砍价中自己“不受伤”，又不“伤着”顾客，从而能留住顾客在店里购物消费，这里面就有些学问了。我在日常零售经营中，总结出了一些应对顾客“砍价”的实战良方：
大倒苦水法
顾客来店里买某某商品，顾客一般在问过价格之后，当你把货摆到柜台上顾客准备掏钱付账之前，往往此时顾客会与你“砍价”，他们会说：“老板，能不能便宜点？多少钱？给出一个钱数。”这时，你千万不能吐口，降低价钱销售，做出让步：“多少钱你拿去好啦！”如果你一吐口，即使你这次交易成功，下次他会更加得寸进尺
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烟草在线专稿 2012年7月21日北京那场61年一遇的暴雨、37条生命、百亿远损失……今年入汛以来，全国多地再次迎来特大暴雨。据国家减灾办统计，截至7月8日，暴雨洪灾共造成北京、安徽、湖南、四川等21个省（区、市）674.9万人受灾，33人因灾死亡、14人失踪。面对水火无情的自然灾害，面对一次次触目惊心的场面，作为零售户该如何保护自身和财产的安全，有效应对暴雨侵袭？
主持人：山东省龙口市兰高镇慕家中心超市 王洪莲
嘉 宾：河南夏邑县马头镇白庙西街复印打字社 曹娟
北京市大兴区黄村镇刘村凤阳食品店 屈红侠
浙江温州鹿城区高田路21号育才小学 胡新华
四川省绵竹县板桥镇峰岭村恒丰商店 秦冠军
主持人：欢迎大家参与这次讨论。今年入汛一来，多地迎来的
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烟草在线专稿 有市场就会有竞争，做零售行业竞争日益激烈。竞争手段多种多样，最多的当然是同行之间打价格战。有些同行恶性竞争，压低价格零利润销售。今天你“大甩卖”，明天我“清仓价”，后天他再来个“店庆促销”。
同行张磊就面临隔壁同行小王不正当的竞争。本来大家销售的雪花啤酒，小件一件可以赚2元利润，可是小王在销售两元一件的同时还免费赠送一袋价值2元的味精，除去味精成本，“买一赠一”政策下来，小王一件啤酒就5毛钱的利润。这样，张磊的不少顾客都跑到小王店里消费去了。一样的啤酒，一样的价格，人家顾客可以多得到一袋味精，不用说，顾客自然愿意照顾小王。张磊也想照小王的方式销售，可是一件啤酒就赚5毛钱，张磊觉得利润实在是太低，不降价？
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烟草在线专稿 小王经营卷烟才不到半年时间，对卷烟常识知之甚少，什么焦油含量与口味的关系，包装改版的细节变化，都惘然不知。前些天，一伙年青人买了一包硬中华，哥们各抽了一支，有人觉得口味不正，猜疑这烟会不会假的，就查看了烟盒上的细节，发现烟盒上的字体跟之前买过的中华不一样，接着他们采取了维权，要求退货。小王拿不出说服他们的理由，被纠缠了好一阵，最后还是以退货息事宁人。
当零售客户遇到上述类似情况，一定要保持清醒的头脑。首先，你要确定这烟是从烟草公司进的，并查看这烟条装国家局喷码是不是你家的；其次，应比对条装里的剩余卷烟跟有异议的这盒烟有没有二样；最后，回忆顾客有没有调包的可能，会
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烟草在线专稿 浙江云和县烟草专卖局（分公司）近期组织管理行政人员开展“下基层、转作风、促发展”调研活动，深入走访边远山区，了解农村卷烟市场新动向、新形势、新变化，以便更到位的服务基层、服务客户、服务市场。从调研活动记录的信息看，云和农村卷烟销售环境正在行政区划调整、经济形势转变、烟草行业转型的整体大气候下，发生深刻的变化。
一是全面调整行政区划，实行“大集镇”战略。去年云和县审议通过关于调整部分行政区划的议案，将云丰乡、黄源乡、沙铺乡、大湾乡撤并至崇头镇，乡政府所在地变更为便民服务点，政府机关人员外迁至崇头镇办公，只安排少量人员提供基层服务。乡政府的撤销使得日常公务往来、办事人员大量减少，过去的乡政府所在地变得人流稀疏，冷冷清清，外来客与公务员的中高档卷烟消费需求大幅减少
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烟草在线专稿 我们经营当中经常遇到顾客讨价还价的时候，本来自己利润就不高，顾客还要砍价，答应吧？赚不了钱，不答应吧？顾客可能转身离开。是卖还是不卖？让我们好为难，而且有时候顾客还的价格不及进价，心里实在让人窝火。
大家都知道香烟利润相当薄，一般不与顾客讨价还价。不过有些顾客不会管你有没有利润，照常讨价还价。今天就遇到一位这样的顾客。
今天上午，一位顾客来到柜台前指着烟柜上摆放的卷烟说：“老板，帮我拿5条锦绣娇子。”见顾客上门，我赶紧笑脸相迎。顺便把烟拿到柜台上放好。
“多少钱一条？”“280元一条，这是我的烟草证条码，尾数***”遇到买条烟的顾客我都会指着卷烟上面的条码，然后把自己烟草证上的号码给看ÿ
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烟草在线据《黄鹤楼周刊》报道 深圳罗湖区永胜烟酒店店主王永胜家的生意一直很好，买烟的顾客络绎不绝。但王老板常常碰过这样的问题，顾客一进门：“给我来一包10元的烟。”由于10元的烟有几个品种，于是王老板很礼貌地问：“你需要10元什么牌子的烟？”顾客说：“随便。”这种情况下，王老板通常会拿出销路不太好的冷门烟。但当把烟递给他的时候，顾客说：“我不要这个，你给我拿一包紫云吧。”王老板心里暗暗叫苦，既然想要“紫云”，何必进门就要“随便烟”呢？
支 招
顾客要“随便烟”不是真的“随便”，可能只是想尝试新品种，但心里有一定的吸食方向及选择参照标准。店主要先设法弄清顾客的心理，通过闲聊，了解对方的喜好、吸食习惯等，让自己先
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烟草在线景德镇消息 在卷烟业务比较忙的时候，卷烟零售户总会遇到“找茬”的客户，一会儿要这个，一会儿要那个，此时经营户不要惊慌，应立即冷静下来，要知道他目的不是“找茬”而是想对卷烟进行掉包，这时候经营户就要留个心眼：一要观察他的动作，二要注意他有没有同伙，防止卷烟被调换。在高档卷烟日常销售中小盒上要留有记号，以便遇到此类事件发生时，具有说服力。而整条卷烟就可以看是不是自己的条码，同时还可以拨打烟草的稽查电话请求援助，烟草公司的稽查员会及时赶到，帮助处理。
因此景德镇城区局在此呼吁广大经营户要规范经营，减少不必要的麻烦，才能在稳定销售的同时获得更大的利润。
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烟草在线专稿 卷烟经历了节日旺季销售后，销售势头逐渐回落，市场开始出现疲软，卷烟销量开始下降，卷烟销售工作也随之进入淡季。那么，如何做好淡季卷烟销售工作呢？笔者根据以往工作经验浅谈以下几点意见和建议。
开展市场调查 摸清销售动态
市场销售是动态的，为此，进一步掌握节后卷烟市场状况，了解节后卷烟库存、品牌走势、零售价格及市场需求等市场情况就显得十分重要。由于节后市场处于卷烟销售淡季，作为客户经理，在走访客户，对市场进行调查时，应及时收集市场信息，了解卷烟在销售方面、品牌投放方面的情况及下一阶段可能出现的销售情况，尤其是重点对节后卷烟社会库存总量、高中档卷烟结构、重点品牌库存情况、零售卷烟市场价格和客户盈利状况、客户需求等多方面进行调查和预测，全面了解客户经
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烟草在线据《东方烟草报》报道 一段时间以来，涨价声牵动着无数人的心。作为小商店的经营者，该如何在物价上涨时搞好经营呢？笔者认为：
第一，要理性对待涨价风波，对商品进行科学分类。可将涨价物品按照不能替代商品、可完全替代商品和部分替代商品进行分类。不能替代商品即不论是否涨价，消费者都会购买的商品，比如食盐。如果商品涨价造成了其他同类商品需求量的上升，那么它就是可完全替代商品。如果商品涨价后，一部分消费者会选择与之不同类但功能相近的商品，那么它即为部分替代商品。
第二，商品科学分类后可以更加合理地规划自己的库存。在涨价来临的时候，零售客户可以按照商品的分类方法，合理调整库存，适当调高不可替代商品的存量，而可完全替代商品和部分替代商品的库存则没有必要过
