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烟草在线摘自《东方烟草报》 就烟草商业企业而言，其最主要的产品是服务，提升服务营销能力是其提高核心竞争力的关键。如何提升服务营销能力，推进服务营销工作的创新，满足卷烟工业企业、零售客户和消费者等服务对象的需求，是摆在烟草商业企业面前的一个重要课题。
提升服务营销能力的途径
服务营销是一种通过关注客户需求，进而提供服务，最终实现有利的交换的营销手段。结合行业实际，笔者认为，烟草商业企业提升服务营销能力可以从以下几方面入手：
细分目标市场
卷烟服务营销指向的细分市场是从子市场供求相关方（指零售客户和工业企业）的角度进行划分的。
根据细分市场正确匹配市场营销策略。可以通过定向分析消费者的需求、购买行为来了解目标市场的产品和服务需求，然后根据零售客户的经营类态、经营商圈、经营能力等可确定的商
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烟草在线专稿 在烟草专卖管理及业务营销工作中，为方便市场管理人员和客户经理对相应的客户类型进行统一的归类和分类别、有针对性管理，国家局根据烟草零售客户的地理位置、经营规模、售卖方式、服务时间和信息处理方式等特点制定了烟草零售业态分类标准。零售客户的经营业态大致划分为食杂店、便利店、超市、商场、烟酒商店、娱乐服务类及其他类共七种零售业态。近年来，随着城市行政规划的延伸和城郊区域化发展的拓宽，卷烟零售客户的零售业态也在向着多元化、多角度发展。善于追溯业态的发展历史并筹谋其发展态势，对于更好形成零售客户对品牌的忠诚度和青睐度，以及更全面提升专卖市场管控度有着绝对的益处。
就目前卷烟市场中常见的零售业态来看，超市、便利店、烟酒专卖店和食杂店这四个类型的经营形式是比较集中和突出的。那么，这四种不同的零售业态具体的发展历史该如何算起？其发展态势又如何呢？
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烟草在线专稿 摘要：烟叶收购基层站点是联结烟草农工商的桥梁，是烟叶产业链的关键环节，但烟叶收购基层站点管理中长期以来形成的“人治化”管理模式，不仅制约了权力运行监督，也成为了可持续发展的瓶颈。本文从人治化管理模式的成因、危害等方面着手，分析烟叶收购基层站点“人、财、物”人治化管理现状，提出烟叶收购基层站点管理层权力运行监督方面的应对策略与措施。
烟叶收购基层站点作为行业烟叶工作最基层、最前沿的单位，它是落实烟叶经济政策和执行行业宏观调控的主体，是实现烟叶生产可持续发展和保障卷烟工业原料供应的基础力量，是联结地方政府和广大烟农的直接纽带，承担着十分重要的职能和任务。但是烟叶收购基层站点的权力运行监督管理过程中，存在不少问题，其中长期以来形成的“人治化管理”问题尤为严重，大大制约了烟叶收
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烟草在线专稿 在专卖日常管理工作中，专卖执法人员习惯以卷烟喷码认定零售客户是否存在卷烟货源“串码”或者乱渠道进货行为。因此，卷烟喷码是查处卷烟非法流通案件的重要依据。但是，近段时间以来，我们的执法人员也感觉到了一丝无奈：所查获的真烟案件中，涉案卷烟喷码被人为破坏，“以码寻源”工作开展受到了新的挑战。尽管通过专卖执法人员的后期调查取证或者询问当事人等工作，可以找出一些非法卷烟货源的上家，但这些手段只能用在一些初涉违法经营卷烟业务的“新手”身上，那些长期与我们烟草专卖管理部门打交道的“老烟贩”就经常会避重就轻，能隐瞒的就隐瞒，一副“死猪不怕开水烫”的样子，我们的专卖人员很多时候也拿他们没辙。
可以说，现阶段我们的“以码寻源”工作步入了一个瓶颈时期。针对这种情况，我们该如何进行
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烟草在线专稿 在我国现行政治体制下，统战工作历来是党和国家处理重大国事时必不可缺的重要辅助力量。所以，统一战线的力量可以说就是我国社会主义制度得以深化和发展的“护航者”。 统一战线就广义而言，是指不同的社会政治力量（包括阶级、阶层、政党、集团乃至民族、国家等）在一定的历史条件下，为了实现一定的共同目标，在某些共同利益的基础上组成的政治联盟。简要地说，统一战线就是一定社会政治力量的联合。
而在烟草专卖打假破网工作中，我们也同样可以组织起自己的统一战线，并且，作为卷烟打假破网工作主导者的烟草专卖部门也越来越需要统一战线的开辟。在卷烟打假破网工作中，涉及到重大涉烟案件的刑事立案、技术侦察、入室搜查、移送案件、卷烟真假鉴定等一系列的工作，都离不开公检法、质量监督等相关行政部门的大力配合和支持，
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春节期间卷烟市场；提高日常动态巡查密度；增强市场监管的针对性；营造良好市场监管氛围
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烟草在线专稿 烟草专卖内部监管工作是一项事关烟草行业健康、持续、稳定发展的重要性工作，应该重视，不可忽视，更不可懈怠。本人从事此项工作不长，通过一段的学习和实践，谈一谈自己的粗浅看法：
一是烟草专卖内部监管工作前期预防是基础。工作前期谋划，工程基础打牢的道理大家都懂，我们从事内部监管工作就是要从预防抓起，利益现代信息平台和人工信息互动，发现问题，分析问题，做到提前预防，预防出现问题，这就是内管工作的基础，必须做实做细。
二是烟草专卖内部监管工作加强教育是前提。加强监管对象的法规知识教育，增强规范意识，牢记规范概念，做好规范运作是内部监管工作前提，必须常态开展。
三是烟草专卖内部监管工作过程监管是手段。内部监管
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烟草在线专稿 近年来，随着行业规范自律工作的深化，各级烟草专卖管理部门对专卖内管工作也越来越重视，改革内管人员组成形式、设置专职内管机构等举措都是内管工作取得进步和发展的具体表现。而日常工作中，我们的专职内管员和由市场管理员兼任的兼职内管员也在一丝不苟地履行着内管工作职责。但是，在内管工作发展到目前这一阶段时，我们也发现专卖内管工作还存在着诸多不足和缺陷，尤其是在内管异常信息收集工作中。
因为内管工作相对来说还属于新工作内容，各级专卖内管部门的内管员对专卖内管异常信息的收集方法掌握不多、处理不熟练，等等一系列的问题都亟需我们进行攻克。也可以说，如何充分发挥专卖管理员的工作职责，以收集内管异常信息为切入点，来提升专卖内部监督管理质量，是我们各级烟草专卖管理部门内管工作“上水平”的重要体现。笔者通过对内
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烟草在线专稿 每年一到下半年，各地烟草公司的卷烟销售计划基本都已经进入尾声，所以，多数地区的烟草公司会收紧卷烟货源供应。尤其是到了十二月底以后，烟草公司为了下一个年度的“开门红”工作而暂停订货工作。这个时候，可以说是普通零售客户最难熬的“严冬”时期。根据往年的情况来看，零售客户一到年底时在烟草公司订货基本上都是“有订无货”，也就是说，他们所需要的紧俏类卷烟在年底销售最旺季的时候就基本无法得到满足。如此一来，零售客户就会产生诸多的抱怨，在规范经营方面也不再那么“守规矩”了。针对这些情况，我们的专卖管理员、客户经理以及送货员这“三员”该如何开展工作呢？专卖管理部门、业务营销部门又该如何采取积极措施来避免和解决这些问题呢？
笔者认为，在具体工作中，各级烟草部门可以通过细化“三员
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目前，我国烟叶专业合作社是通过烟农自发组织起来，行进土地流转或土地合股，具备一定规模的土地后，选举产生理事会和理事长，聘请经理来具体负责烟叶专业合作社的经营管理，实行统一生产管理、统一生产经营、统一分配利益的一种合作组织。烟叶专业合作社，是创新烟叶生产经营方式、提高烟农组织化程度的必然要求，是推进烟叶生产规模化种植、专业化分工、集约化经营和标准化生产的重要手段
