烟草在线—吸烟有害健康！

地开展问卷调查、谈心谈话与重大案件回访，收集客户关于营销服务、市场管理等方面的意见建议，并根据问题制定相应政策，落实整改措施，实现工作改进。经

落实案件回访制度。由分管领导亲自带队，每月对当月进行了行政处罚的相对人进行行政回访，重点调查执法人员在日常查办案件过程中是否文明公正执法，有无办理关系案

、执法事项提示、轻微违法警示、违法行为纠错、重大案件回访、行政执法监督管理、案件审查、听证程序、行政复议、执法评议考核、错案追究、许可过错追究、法制宣传教育14个方面对预防控制行政执法危机进行

。　　三是专卖执法同优秀县级局提升相结合　　按照以“事实为依据，以法律为准绳”的专卖执法要求将县级局再“促创优”有效结合起来，通过法律宣传咨询、民主测评、问卷调查、案件

;引入人性化监管执法理念，全面推行“预警告诫制”和“案件回访制”，行使好自由裁量权，在执法过程中多进行换位思考，加强与行政相对人的沟通和交流

服务、执法、监管三个领域的多项行政指导行为进行了系统地梳理，在卷烟市场监管和行政处罚中推行“行政监管劝勉、执法事项提示、轻微问题告诫、突出问题约谈、重大案件回访”等柔性执法

到位。　　四是工作方法到位。行政许可回访工作应在烟草专卖许可证送达3日后进行；行政处罚简易程序案件烟草工作应在《当场行政处罚决定书》送达2日后进行；一般程序案件回访工作应在

中，执法监督工作仅停留在对案件回访信息的收集处理归档，没有和回访对象进行适当多方面的沟通；案件的审核把关不严，签字为主；案卷评查没有实效

，规定对首次轻微违法的，只要违法人员承诺守法经营，并签订保证书后，不再给予行政处罚。落实案件回访制，通过倾听当事人的意见和建议，

，时刻掌握专卖队伍执法动态；要通过执法满意度调查、行政处罚案件回访等形式，接受社会和舆论的监督，及时规范执法行为；要严肃纪律整顿

烟业智汇