烟草在线—吸烟有害健康！

，便捷化，同时为客户经理更加方便地服务零售户提供平台，提高零售户服务质量，建立良好的客我关系，为烟草行业未来的可持续发展夯实牢固基础

服务力度，并切实解决消费者和零售户痛点，基于微信搭建O2O烟民服务平台是一个有效途径。O2O烟民服务平台主要包括消费者服务和零售户服务。　　（

零售店铺。客我距离决定着零售店铺销量，需要零售户认真对待，让“距离”变成“销量”，真正为零售店铺发展服务。　　零售户蒋梅艳：微笑服务化解矛盾纠纷

。　　为了更好的服务零售户和消费者，县局（营销部）班子成员分成4个组，每月由班子成员带队，相关股室负责人和片区客户经理配合

联合开展代送服务业务。　　五、实现途径　　多元化卷烟配送，是在原有强大的配送网络基础之上开展的非烟商品的营销、配送工作。一是现有配送人员非常熟悉他们所服务零售户的地理位置、经营情况

促进我每天上市场管理和服务零售户，记录下每一位零售户的需求，对零售户实行动态管理。正是有了这份“心”才能将工作做得“细”，在工作中的每一个环节，

的新突破。开展了围绕卷烟货源精准投放的《贵烟精准营销体系》、围绕精准信息的《移动信息技术在信息采集上的应用》、围绕精确服务的《零售户工具箱》等一系列课题，与精益管理结合，通过

他们的利益摆在首位，要把服务零售户当做自己本职工作的一部分，对零售户售烟指导要有耐心，尤其要激励他们的信心，同舟共济，共度难关

我们在服务零售户的时候必须仔细分析每个客户，根据每个客户的特点实行差异化和个性化的服务。　　4.货源投放做到公平、公正、公开、透明化　　在平时走访客户的过程中我们深有体会，

要让自己的服务更加贴心，只有贴心的服务才能够取得好的效果，才能够赢得零售户的信任进而实现双赢。所以，贴心服务零售户，赢得信任不用忙。

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