烟草在线专稿　　【摘要】卷烟多元化配送，就是在坚持好卷烟配送主业的同时，依托烟草市场的资源开拓新市场、挖掘新客户、实现新盈利，对保持行业的持续发展具有重大意义；就是从事与卷烟配送主业相关或非相关的跨行业生产经营各种产品或服务，以保持卷烟配送工作长期稳定的发展；就是为发挥配送优势，充分利用配送的综合资源，提高配送效益，扩大配送领域和配送范围。

　　【关键词】卷烟　配送　多元化

　　廊庙之材，非一木之枝；粹白之裘，非一狐之皮。在行业主要经济指标增幅减缓的时候，各个层面的开源节流就能够起到集腋成裘的作用，一些平时关注度不够的“小账”满打满算也会产生较大的效益。本文中卷烟多元化配送，就是烟草企业主动出击，寻求新的利润增长点的措施，就是培植新的经济增长点。他既是一种相关多元化，又是一种充分利用现有卷烟市场资源优势的结果。

　　一、概念

　　多元化这个概念，是美国著名企业战略专家海格．安索夫(AnSff_H．L)与l957年在《哈佛商业评论》中率先提出的。他认为企业进行新产品开发与新市场开发相结合，即企业向市场提供包含不同性质和用途的诸多类型的产品和服务体系，才属于多元化策略。笔者在本文中提到的卷烟多元化配送，就是指烟草企业卷烟配送不只局限于就卷烟配送而卷烟配送，而是同时开展多种产品进行卷烟配送的一种新的卷烟配送模式，即能使烟草企业原有的资源优势、管理优势很快得到扩展、加强，又能使企业降低经营风险，提高既得收益。

　　目前我们的卷烟配送现状，就是正常情况下每天全部出车，卷烟装满也是一车、货物不足未满载出车也是一车，所有线路都需要跑一边，平白无故浪费人力、物力、财力，在满载时不考虑，长期未满载的可以考虑增加多元化配送，这个合理化建议说得直白些就是能赚一点儿是一点儿、能多节约一点儿是一点儿。

　　二、配送现状

　　目前，烟草行业的任何配送网络在全国所有县、乡的覆盖面之广、辐射点之密是任何一个行业的配送网络所无法比拟的。配送对象包括食杂店、便利店、烟酒商店、超市、商场、娱乐服务类、其他类等各种业态的客户，具有覆盖范围广、零售户资源丰富的强大优势。因此，在拥有如此强大的配送网络基础上，如何利用已经成熟的市场，对驾轻就熟的零售户开展其他商品的销售和配送，是目前在多元化经营上的又一个新突破点。

　　三、配送优势

　　与其他物流行业相比，卷烟配送企业目前最大的优势，一是受专卖专营政策保护，没有任何竞争，其他物流行业进入不了；二是垂直管理体制能够迅速高效地对系统内的物流资源进行整合与优化；三是卷烟配送的整体网络已经全部构建并成功运行。

　　四、初步构想

　　在与零售户的关系管理上来说,既要继续完善对烟草的管理,同时又要依托卷烟市场现有资源优势继续开拓新市场、挖掘新客户、增加新利润。

　　（一）分析现状

　　当前卷烟配送基本上采用的是全卷烟配送，根本不涉及其他商品的配送，在业务拓展、流程对接、规范管理全部是空白点，个别单位在一定程度上开展了该项工作，但都是仅限于局部地区的试点工作，没有全方位展开。当前卷烟配送业务的主要成本是人员、仓储、车辆折旧费用，顺路送些别的非烟商品获得的边际收益是远大于多耗的燃油费用也就是边际成本的。

　　卷烟配送企业要实现从成本中心向效益中心的转变，为行业税利贡献力量，多元化配送值得尝试。

　　（二）对接流程

　　在全部空白的基础上，卷烟配送全商品配送业务是完全成熟的，只需要开辟订货平台、推送非烟商品信息、理顺送货对接在技术层面就完全能够解决。

　　（三）信息共享

　　推送非烟商品信息，即可以通过目前成熟的新商盟平台，也可以重新开辟非烟商品订货平台，但笔者建议还是在整合资源、节能减排上综合使用新商盟平台推送、下订单、扣款比较容易达到信息共享、资源共用的效果。

　　（四）渠道开辟

　　烟草既可以开展自营非烟商品供销配送，也可以和其他买家联合开展代送服务业务。

　　五、实现途径

　　多元化卷烟配送，是在原有强大的配送网络基础之上开展的非烟商品的营销、配送工作。一是现有配送人员非常熟悉他们所服务零售户的地理位置、经营情况、经营范围；二是现有人员没有必要再花大量时间、大量精力去开拓新的市场、占领新的资源；三是卷烟配送人员只要好好依托现有良好的卷烟配送渠道，就能很容易向零售户进行非烟商品的营销、配送工作。

　　（一）流程衔接设计。卷烟多元化配送主业仍然是卷烟配送，为了充分利用强大的卷烟配送网络，需要试点单位加大对其它非烟商品的配送。流程存在两种情况，一种是烟草行业开展的自营非烟商品，如兰州银行、平安公司自营平台上自己经营开展的商品销售和配送工作；一种是与其他供应商合作开展的帮助其他非烟商品供应商仅限于商品帮送的流程。以上两种流程全部需要平台在新商盟平台开辟新区域、新模块或者单独开发新软件、新系统方便对接，实现平台统一、数据库统一、应用统一、卷烟与非烟业务处理的统一。

　　（二）配送渠道共享。多元化卷烟配送的主要业务依然是卷烟配送，开展的多元化卷烟配送，只是一种渠道利用，只是将非烟商品配送业务渠道共享到卷烟配送业务渠道，这就需要整合资源、合理线路、合理车辆配置，做到能支持客户多样多量多频次的配送要求，具备适时送达功能，并能结合销售信息、库存信息来支持配送作业。

　　（三）形成较大规模。对于新试点单位，多元化卷烟配送依然困难重重，因为零售户和其它供应商已经建立了长久的合作伙伴关系，这就需要试点单位，一是要先选择有潜力的客户作为代表，以便带动周边的消费；二是要以有潜力的零售户为中心辐射周围零售户，以发展其它客户，不断扩大自己的零售户份额；三是要通过对已有烟草客户的数据调研，分析出哪些为潜在的非烟商品的客户，将其作为发展对象；四是重点主要放在新客户、新资源的开拓、占领上；五是通过研究其订货周期和月销售量进行主动的联系潜力客户；六是针对其他代理商代理的其他非烟产品的了解，主动进攻，争取同时取得其他产品的代理权，以增强卷烟配送企业综合配送实力，达到开放性、可重构性、集成性、智能化、可靠性的现代化扩容需求。

　　（四）规范过程管理。所有新事物、新现象的出现，伴随的都是考虑不周全、过程管理有漏洞、监督管理相对滞后的各种不规范现象的屡次出现，尤其在配送过程中出现的浑水摸鱼等现象，在所有新事物运行过程中几户都是不可避免的，这就需要卷烟多元化配送试点过程中在制度、流程上提前加以设定，用健全的制度、完善的流程，避免该类现象出现，达到集中控制平台、高度敏捷的客户化服务、自动化的业务处理、日清日结追踪目标管理

　　（五）固化工作成果

　　一是固化制度。所有的工作在执行过程中，都是需要用制度加以规范约束的，做到用健全的制度堵塞各项工作漏洞。

　　二是固化流程。所有的制度只有全部用流程化的东西诠释出来后才能够被大众易于接受，要求做的就是将制度全部翻译成流程化的东西，固化起来。

　　三是固化标准。制度、流程在执行的过程中，会出现一系列的工作标准和详细规范，需要用标准化的东西固定下来。

　　四是固化经验。有了制度、流程、标准，执行过程中总有得心应手的技巧之类的东西存在，为今后给大家提供便利性、提高效率性打下良好基础。

　　六、工作展望

　　随着大数据的普及，信息化时代的全面来临，以前困扰卷烟多元化配送业务的线路优化、车辆调配、仓储管理、规范管理、流程对接等已不再是难题，破解单一全配送卷烟的高成本、高付出难题恰逢其时。尤其是在全行业降本增效、节源开流的大环境之下，提高资源利用效率既是开源又是节流，卷烟多元化配送工作的的“细账”、“小账”每位烟草行业的配送人员都应该算一下，笔者认为值得一算、值得一试！

【参考文献】《烟草配送企业多元化经营探讨》房庆军 韩文志