烟草在线贵阳消息　　2015年以来，贵州贵阳市局（公司）卷烟营销中心以课题研究为抓手，以精益营销为主线，成立多个课题小组和QC课题小组，大胆开拓，勇于创新，不断优化和提升客户服务水平。在探索中取得了优异的成绩，获得一项全省科技2等奖，两项省级QC一等奖，两项省级QC二等奖，一项省级QC三等奖，此外，还获得了发明专利一项，实用新型专利一项，软件著作权3项，在核心期刊发表论文17篇，其中有两篇论文获得了全国烟草学会论文评比的三等奖。其中，蒲公英”QC小组开展的《无线库存采集器研发》课题，现已运用到贵阳市卷烟库存的采集中，直接节约了采购费用达260万元，课题荣获全省一等奖，荣获国家局第二十七届优秀质量管理小组成果发布会三等奖，实现贵阳市局（公司）该奖项“0”的突破。

　　科技是第一生产力，创新是第一驱动力。贵阳市局（公司）卷烟营销中心如何通过创新课题研究，实现降本增效、提质增效的呢？近日，记者探访探访了贵阳市局（公司）卷烟营销中心，探寻该中心课题研究背后的秘密。

　　第一步：精确选择课题

　　市场信息采集，如何才能让零售客户愿意使用、便利使用、有效使用？

　　客户拜访线路，如何优化才能更好地提升服务质量和效率？

　　标价签管理，如何才能使标价签发放到位和管理高效？

　　……这些都是贵阳市局（公司）卷烟营销中心开展课题时考虑的问题。面对纷繁复杂的工作，如何才能找准最需要、最迫切、而又最能产生效率的工作开展。

　　“其实我们也没有太多的技巧，一是领导重视，由专人进行分管；二是全员发动，营造全员参与氛围；三是流程梳理，找准课题的着力点和发力点。”面对如何选择课题，贵阳市局（公司）卷烟营销中心分管课题副经理谭钦腾如是说。

　　成立机构，加强领导。在组织机构设立中，采用矩阵型虚拟组织，以项目负责制、课题小组制等形式，打破部门职能区隔，根据员工特长，综合调配人力资源，更好的发挥组织效能。

　　提升全员参与意识。不管学历的高低，鼓励员工积极参与；不管研究内容的大小，鼓励员工积极专研；不管研究结果的成败，鼓励员工在研究过程中的成长，在营销中心建立起自我成长、共同成长课题研究氛围。在全员范围内选择最需要改进的流程开展课题。

　　流程梳理，找准课题发力点。结合精益管理价值流分析工具，对卷烟商品营销和客户服务的整个价值流进行梳理，从营销、服务运行现状着手，以工作职能划分为基础单位，成立市场组、品牌组、网络营销组等五个工作小组，各小组分别从市场细分、市场监测、服务效率、品牌评价、品类管理、货源投放、批零交易、网络营销、对标管理等二十余项具体业务单元着力，从零售客户、消费者、工业企业需求出发，深入分析存在的问题，共诊断定位精益改进问题26个，并从中选择最需要、最迫切、而又最能产生效率的流程开展课题和QC课题。

　　第二步：精心开展课题

　　精益管理是当前卷烟行业研究的重大课题，精是手段，益是结果。如何将精益管理和课题研究结合其实就是一个课题，也是如何将理论研究转化为课题成果的具体实践。

　　贵阳市局（公司）卷烟营销中心围绕做精卷烟营销，导入精益思维，探索课题研究的新突破。开展了围绕卷烟货源精准投放的《贵烟精准营销体系》、围绕精准信息的《移动信息技术在信息采集上的应用》、围绕精确服务的《零售户工具箱》等一系列课题，与精益管理结合，通过课题攻关，全面提升卷烟营销水平，达到降低成本、提升效率、有效服务的目的。

　　“科技创新研究涉及到方方面面，需要各项制度的支撑，我们在市局（公司）科技研究管理办法的基础上，着重在从制度上进行完善，为课题开展注入新的活力，用制度固化课题研究长效机制。”该中心分管课题副经理谭钦腾说。

　　一是创新推广积分激励制度。原有的科技创新奖励办法更加倾向于成果性奖励，研究人员获得奖励的途径主要是通过课题评奖奖励，为鼓励员工参与的积极性，通过积分奖励的方式，对参与课题和在课题研究中有突出表现的员工，给予过程性奖励，通过积分的形式，当月兑现，有效解决了原有奖励办法周期过长，奖励门槛过高的弊端，让每个员工对自己的付出都能感受到应有的激励，有效提升了员工参与的积极性。

　　二是合理化建议制度。将金点子合理化建议纳入创新的范畴，鼓励员工从自身实际出发，从点点滴滴出发，实现业务创新，建立以创新项目为塔尖、QC活动为塔身、金点子合理化建议为塔基的多层次创新活动模式，运用信息化技术，在营销中心建立了合理化建议平台，极大的提升了合理化建议的处理能力，把合理化建议变为常态化工作。

　　三是科技创新支撑保障制度。课题研究涉及到人、财、物等多方面的工作，为进一步提升课题研究效率，设立了课题研究后勤保障专员，把科技项目的审批、资金的报批等与课题内容研究相关度较小且又耗费大量人力与时间的内容从课题组中脱离出来，较好的提升了课题研究人员的工作效率。　　

　　第三步：精实运用课题

　　科技成果转换是衡量课题成功与否的重要标志。

　　贵阳市局（公司）卷烟营销中心经理刘浩认为：“科技课题是否产生价值，是课题是否成功最直观的表现，只有能够和实际工作结合的课题，才具有研究价值，也只有课题成果落地使用，课题研究才算完成。”

　　贵阳市局（公司）卷烟营销中心在抓实课题成果转换过程中，一是建立专门的实施团队，采取试点先行再全面推开的方式，选取小范围的区域进行试点攻关，并交由专门的试点部门负责。二是加大激励力度，对于成果落地并能够得到大面积推广的项目，给予积分奖励。

　　在已经结题的项目中，基本实现了成果转换，其中《零售户工具箱》项目成果已经覆盖了50%的零售户，《移动信息技术在信息采集上的应用》的课题成果已经覆盖了2%的客户，占到了信息采集客户的30%，《客户经理标价签本》的课题成果基本覆盖了卷烟营销中心10个区域营销部，这些课题成果较大的提升了卷烟营销中心各项工作效率，有效支撑了卷烟营销业务的发展。

　　通过大家的共同努力，贵阳市卷烟营销中心已经形成了良好的科技创新氛围，完善了科技创新长效管理机制，并建立了一支强有力的科技创新队伍，这些参与研究的人员找到了自己的位置、发挥了自身作用、体现了自身价值，提高了公司的技术创新能力，为公司实施科研开发和参与市场竞争提供了强有力的保证。