烟草在线—吸烟有害健康！

；由综合管理科负责调查数据分析及完成调研报告撰写等工作。　　明确调查内容。重点围绕“卷烟供应、货源分配、销售指导、客户服务、投诉渠道和处理”等内容开展调查，并积极收集客户服务需求及其

和零售市场规范程度，不断提升零售户对市场管理的满意程度。　　三是提升客户服务水平。以按需服务为原则，准确把握零售户真实服务需求，从订货、送货、拜访、结算等业务

提出的服务需求或问题咨询时，应第一时间给予答复，或主动协调、联系相关部门，负责将最终结果反馈至零售客户；其次是连带责任制，按照

;贵州毕节卷烟营销中心组织开展现代卷烟零售终端资源调研工作。　　本次调研以现代卷烟零售终端建设的六大功能为抓手，紧紧围绕零售客户基本信息、经营能力、店面形象、广告资源、信息化资源和服务需求

继续打牢市场基础。针对辖区销售结构较低的现状，加强市场分析，找准突破口，不断提升销售结构；二要增强客户服务能力。准确把握客户服务需求，

，重点培养一批20~50亩左右的职业烟农队伍，创造专业化服务需求。开展全省规模化种植情况普查，结合当地社会经济发展状况，针对山区和平坝，分类

站的用户需求及生产供货时间安排，技术规格的确认时间及技术协议签订时间，安装调试用原辅材料的供应事宜。征求了国内用户对国产超高速卷接包机组产品方面的服务需求和改进建议

;打造全国性知名卷烟品牌。　　4.烟草企业要强化零售终端维护。完善终端维护机制，形成多元化的客户细分体系，优化服务流程，针对不同的服务需求与期望实施差异化

，深入到基层，收集、了解客户服务需求；对客户反映的热点难点问题，及时调处，对不能解决的问题、多年未解决的遗留问题，

交心谈心，了解客户的经营情况以及服务需求，征求零售户对烟草服务的意见和建议，为零售户提供指导和帮助。在一天的真实体验中，客户经理们参与了零售客户

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