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广西桂林市局部署开展客户满意度调查

2014年09月25日 来源:烟草在线桂林消息 作者:
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  烟草在线桂林消息  为掌握零售客户对卷烟营销、物流配送和专卖管理等工作的满意程度,给客户提供更优质的服务,近日,广西桂林市烟草专卖局(公司)制定工作方案,部署开展2014年客户满意度调查工作。

  明确工作方法。通过“发放问卷、汇总数据、分析材料,撰写报告”等四个步骤开展调查;由卷烟营销中心、卷烟物流中心和专卖监督管理科设计调查内容;由各县级局(营销部)发放、回收调查问卷,并完成调查数据的整理、统计和上报等工作;由综合管理科负责调查数据分析及完成调研报告撰写等工作。

  明确调查内容。重点围绕“卷烟供应、货源分配、销售指导、客户服务、投诉渠道和处理”等内容开展调查,并积极收集客户服务需求及其他意见和建议。

  明确目标要求。要求各县级局(营销部)高度重视,严格按照调查样本选取调查对象,确保调查数据的真实性和代表性;要求各相关职能部门认真分析“卷烟供应、价格策略和客户服务”等工作中存在的问题和不足,科学设计调查问卷,确保调查的有效性和可靠性,把影响客户满意度的主要因素查找出来,制定对策措施,落实整改,尽快弥补存在的不足和短板,切实提高服务质量和服务水平,进而提高客户满意度。

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