烟草在线桂林消息　　为掌握零售客户对卷烟营销、物流配送和专卖管理等工作的满意程度，给客户提供更优质的服务，近日，广西桂林市烟草专卖局（公司）制定工作方案，部署开展2014年客户满意度调查工作。

　　明确工作方法。通过“发放问卷、汇总数据、分析材料，撰写报告”等四个步骤开展调查；由卷烟营销中心、卷烟物流中心和专卖监督管理科设计调查内容；由各县级局（营销部）发放、回收调查问卷，并完成调查数据的整理、统计和上报等工作；由综合管理科负责调查数据分析及完成调研报告撰写等工作。

　　明确调查内容。重点围绕“卷烟供应、货源分配、销售指导、客户服务、投诉渠道和处理”等内容开展调查，并积极收集客户服务需求及其他意见和建议。

　　明确目标要求。要求各县级局（营销部）高度重视，严格按照调查样本选取调查对象，确保调查数据的真实性和代表性；要求各相关职能部门认真分析“卷烟供应、价格策略和客户服务”等工作中存在的问题和不足，科学设计调查问卷，确保调查的有效性和可靠性，把影响客户满意度的主要因素查找出来，制定对策措施，落实整改，尽快弥补存在的不足和短板，切实提高服务质量和服务水平，进而提高客户满意度。