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，一定要把握语言的度，更要避讳一些禁忌的话，要用真情，热情，温馨来赢得顾客的心，特别是在淡季，学会用语言

，更关系到零售店铺的生存，需要零售户提升语言技巧，拉近彼此之间的距离，让“头回客”变成“回头客”。如何才能做到呢？首先，零售户要

性格特点，判断其经济能力、爱好特点和心理需求。对于那些性格开朗、随和大方、经济条件尚可的顾客，先要灵活地运用语言技巧，通过夸赞、激励和赏识等方式，

不知不觉地把自己的真实想法说出来。其次，要注意以恰到好处的方式与客户进行沟通，要注意语气的委婉和语言的技巧而不是直接询问客户有没有什么建议和意见。再次，要对客户

时生动风趣的语言、适度的幽默玩笑，可以打破难堪的僵局。作为谈话者，对语言技巧的运用相当重要。要言之有方，善于选择时机，善于掌握分寸。如果板着面孔

，将会无形地影响到单位对外的形象。因此要注重办公室人员的礼仪培训，在接待工作中要注意用好“十字”礼貌用语，平常工作中要注意语言技巧，加强人员品行道德修炼

，推荐其购买时可灵活地使用语言技巧夸奖顾客，赞美他，让顾客心里甜蜜蜜、美滋滋的，从而愉快接受推荐建议，促使交易成交。二、把握顾客

，是一种高超的语言技巧，说得多不如说得好，只有把话说到顾客的心坎上，让美好的语言走进顾客的心田，才能达到事半功倍的效果。如何把话说到顾客

，以更好地赢得客户的喜欢和支持。实际上说话是一门艺术，尤其是针对不同人、不同事、不同场合要选择不同的语言表达方式，这就涉及语言技巧问题。那么客户经理应该怎样

户应采用微信、手机等工具，少用登门、电话等方式，这样，既能维护好客我关系，还能增进彼此之间感情。回访新老顾客，要有语言技巧

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