近年来随着网店的日益兴起成熟，加剧了实体店的竞争压力，零售经营越来越难已是不争的事实。好在卷烟必须按照《烟草专卖法》依法经营，不允许在网上销售，这就使得卷烟零售成为零售户最青睐的经营项目。然而实际中不同零售户卷烟经营千差万别，有的零售户卷烟经营红红火火，但是有的零售户卷烟零售却搞得冷冷清清，长期以来丝毫没有什么起色。笔者认为零售户要想搞好卷烟经营，就必须学会向顾客荐烟。其实推荐烟是需要技巧的，那么，零售户如何巧妙的给顾客荐烟呢？

　　一、把好对象

　　首先零售户要想向顾客成功荐烟，就必须准确的把握好对象。虽然生活中不少人喜欢吸烟，但是由于受诸多因素影响和约束，许多烟民吸烟都会基于自身经济条件、个人爱好以及周边烟友抽什么烟等因素考虑，去选择抽什么烟买什么烟。因此零售户在向顾客荐烟时不能忽视这一点，要因人施策，灵活荐烟。如果逢人就推荐“泛滥式”荐烟，不仅得不到顾客的欢迎和支持，相反还会引起顾客反感。

　　为此零售户在遇到顾客进门购买烟时，要快速地通过察言观色，适当交流，尽快把握好顾客性格特点，判断其经济能力、爱好特点和心理需求。对于那些性格开朗、随和大方、经济条件尚可的顾客，先要灵活地运用语言技巧，通过夸赞、激励和赏识等方式，激发顾客购物激情，引导顾客开心消费，再向他们推荐店内相关卷烟品牌，一般来说会有所收获的。特别是那些穿着讲究、出手大方的年轻人、爱面子的中年人、热情开朗的女士，只要零售户把准其心理不失时机荐烟成功率非常高。而对那些穿着朴实、讨价还价、斤斤计较、固执己见的顾客则不需要过多花费心思和精力。

　　二、把好时机

　　其次零售户要想向顾客成功荐烟，还必须合理地把好时机。尽管每天都有顾客买烟，但如果随时向他们荐烟，实不可取，也是会讨人厌烦的。为此零售户必须把握好合适时机，灵活荐烟才会有收效。

　　一是趁顾客高兴之际。什么时候向顾客荐烟成功率最高？毫无疑问应该是趁他们高兴的时候。比如遇到顾客家办婚嫁、乔迁、开张等喜庆之际，一般来说此时此刻顾客心情是非常好的，情绪是愉悦的。零售户可以趁在顾客购买烟酒之际，适时向他们推荐店内相关卷烟品牌，成功机会很大。

　　二是趁顾客犹豫之刻。当顾客没有带着明确目标进购购烟时，一般他们进店后会通过在柜台观察选择。有的会看看过去抽过的，有的又想尝试新品，于是会犹犹豫豫，琢磨不定时，零售户可以及时通过沟通交流，向他们引荐合适品牌。当然向他们引荐什么烟，必须根据不同顾客的个人需求灵活推荐收效才好。

　　三是趁店内缺烟之时。当顾客进店购买某些指定品牌的烟时，如果恰巧此时那种品牌的烟缺货了，这也是零售户向他们荐烟的最佳时机。记住，零售户千万别用冰冷的一句“没有了”语言打发顾客一走了之。此时此刻零售户可以向他们介绍店内其它品牌的卷烟，供顾客选择。尤其是重点向他们介绍拟推荐的品牌，通过与其它品牌的比较亮出其优点，以引起顾客关注和购买。

　　三、把好品牌

　　另外零售户若要想成功向顾客荐烟，还要科学把握好品牌。好的品牌具有极大的吸引力和诱惑力，能得到顾客的青睐和喜欢。那么何谓好品牌？其实最合适的就是最好的。因此零售户在向顾客荐烟时一定要防止出现不顾实际，一味推荐那些“高大尚”品牌误区。而要通过调研、分析、判断，全面精准地了解片区消费群体的结构、经济水平，消费能力和消费爱好等，选择合适品牌，精心培育。选择的品种既要保障品质，也要注意实惠性，尽可能让大多顾客消费得起，品牌尽可能做到多元化、丰富化，更好地满足不同顾客需求。

　　除了传统的优秀品牌外，零售户要多关注近些年来各烟草公司研制的新品，关注它们的焦油含量、制作工艺、口味档次等。尤其那些细支、爆珠等新品，要用心用情去培育。要通过向顾客介绍新品特点，让顾客免费试吸、亲身查看烟丝、体念口感，让他们感受出新品的不同；通过粉丝代言，意见领袖推荐等方式扩大影响力，才会有较好的收获。

　　四、把好语言

　　最后零售户要想向顾客成功荐烟，还要把好语言。语言是零售户和顾客交流的工具，是心里表达的媒介。所以零售户要提升语言表达能力，修炼说话艺术，把握沟通技巧。俗话说：“会说话让人笑，不会说话让人恼”，足见语言的重要性。

　　作为零售户要学会遣词造句，要讲究语气语调，把握说话技巧。针对不同顾客运用不同的说话方式，做到有的放矢，灵活施策。比如针对讨价还价的顾客，要尽可能直白利润率低，挣钱难等以赢得理解；对犹犹豫豫的顾客要尽可能干净利索、快速果断，让他们没有犹豫的机会；对爱面子的顾客要多夸奖，以赢得他们欢心；对有怀疑心态的顾客要学会反话正说，让他们消除疑惑等。

　　语言是一门艺术，说话需要技巧。一般来说，那些经营做得顺畅的，卷烟销售红火的零售户都会说话。他们头脑灵活，嘴巴甜蜜，语调适中，让人感到真诚可靠、舒心爽快，具有较好的亲和力，能快速拉近与顾客心理距离，从而赢得顾客好感和信任，会尽兴购买。

　　总之，这年头实体店生存异常艰难，而卷烟零售户也不容易。卷烟零售户要想生意持久红火，必须学会向顾客巧妙荐烟，才会达到理想效果，推进行业不断发展！