现实中不少卷烟客户经理总是抱怨说：自己在开展卷烟营销工作时，尽管提前花心思费周折，精心谋划，积极创新，苦口婆心引导，耐心细致劝说，但是效果甚微。一些客户根本不当做一回事，有的客户虽然表面上爽快答应，并一再声称要积极配合整改，但是却很少能付诸于行动之中。为什么会出现这样的营销情况呢？说到底还是客户经理缺乏应有的营销魅力，难以赢得客户的理解和支持。那么客户经理如何才能发挥自己的营销魅力呢？

一、着装适当得体，提升形象魅力。

    所谓形象魅力是指包括体型外貌、穿着打扮以及步伐形态等方面的因素。众所周知，客户经理要经常与客户打交道，他们能不能给客户留下深刻印象，以增强客户好感，那么形象魅力是非常重要的一个因素。如果说一个人的外貌与父母遗传基因有关，比如有的天生皮肤白净，眉目清秀；而有的则矮胖嘿呦，自己无法从根本上去改变的话，那么可以通过适当的穿着打扮、化妆等方式，改变自己的形象，提升魅力。

客户经理在开展营销时要注意外形打扮，做到穿着装得体，不要穿奇装异服。要注重营销工作场合穿着不易暴露，不能随意，不要褶皱，要做的干净整洁、精神笔挺。不同季节穿着可以不同搭配，但总体要体现庄重得体，以工作装为好。这样的外形能为自己增分，一定会提升魅力，赢得客户的好感，进而主动支持工作。

据了解实际中不少客户经理在开展卷烟营销工作时漠视自身形象，他们穿着随意随便，有的头发不梳理，蓬头散发；有的衣服有污渍，衣领脏兮兮的；还有的随地吐痰，举止轻浮等等，这些行为都会将自身形象大大打折扣，也就很难吸引客户了。

二、态度亲切随和，提升人格魅力。

所谓人格魅力是指人的性格、气质、能力等特征的综合。客户经理要想在卷烟营销工作能更好地吸引客户，那么就必须做到态度亲切，性格随和，遇事理智冷静，有灵活的处置突发事件能力，提升人格魅力。具体来说，就是努力做到重心下移，中心前移，要经常性的深入零售前沿走访零售户。要放下架子，俯身广听取客户的诉求和心声，要耐心搜集顾客意见，并做好及时反馈和解释工作。

一般来说态度随和的客户经理，有着独特的人格魅力。他们亲和力强，凝聚力大，能牢牢地把握客户心理特点，洞察客户心理诉求，从而快速有效地缩短与客户的心理距离，拥有众多粉丝追捧，从而助力营销工作顺畅进行。

客户经理要提升人格魅力，那么就必须保持良好心态，改变自己态度。要切实将自己视为零售户的朋友和指导员，要多换位思考，想客户所想，急客户所急，忧客户所忧，乐客户所乐，做到一切为了客户，为了客户一切。只有心中始终装有客户，才能真心实意帮助客户解决问题。只有这样的客户经理才能保持人气旺，魅力大，效率高，极大地赢得客户的欢迎和支持。

三、积累交流技巧，提升语言魅力。

所谓语言魅力是指一个人的文字组织、语言表达、说话语境等交流技巧能力。语言是人与人交流的最基本工具，但是不同的人驾驭语言能力是不同的。所谓“会说话使人笑，不会说话使人恼”说的就是这个道理。有的人能说会道，而且说技巧和说话方式都非常讲究，因而很能赢得人心，赢得别人欢迎。但是也有的人说话直率、生硬、固执，所以很容易引起别人反感。客户经理在开展卷烟营销工作中，一定要学会积累交流技巧，提升语言魅力，以更好地赢得客户的喜欢和支持。

实际上说话是一门艺术，尤其是针对不同人、不同事、不同场合要选择不同的语言表达方式，这就涉及语言技巧问题。那么客户经理应该怎样修炼语言艺术呢？

一要学会微笑。微笑是最重要“无声语言”，同时也是拉拢人心最有效的方式。客户经理微笑面对客户，能让客户感到轻松，感到被尊重，因而也愿意做进一步交流。试想如果一个客户经理板着面孔和客户说话，哪个还有继续说话的雅兴？

二要注重方式。客户经理在和客户交流时学会控制自己的情绪，对于卷烟零售户存在不足和缺陷，要冷静，要平和，切忌简单粗暴训斥和指责。要多肯定，多赞美，多找客户闪光点。即使对他们工作中的不足批评时也要做到含蓄，把好尺度和分寸，动之以情，晓之以理。尽量学会“正话反说”，让客户容易接受。

三要学会幽默。客户经理在客户交流时，要学会幽默。要以打比喻、开玩笑、讲典故等方式，尽量用幽默诙谐语言，让客户感到轻松，感到愉悦，从而乐于进一步交流。要坚决杜绝古板僵硬的说话模式，让人心生厌恶。

语言文字博大精深，说话技巧丰富多彩。作为客户经理要加强学习，勤于积累，用心实践，才会达到娴熟程度。因此希望广大客户经理从思想上重视，行动上积极，才能收到较好效果。

四、指导科学精准，提升专业魅力。

所谓专业魅力是指专业知识、专业素养、专业技能等方面具有的魅力。客户经理的主要任务是进行市场调研，向客户推荐合适卷烟品牌，指导客户做好卷烟销售。因此客户经理必须提前熟悉各类品牌产地、兴味特点、焦油含量、适宜人群等，从而向适时向客户推荐，并指导零售户做好零售。在品牌推荐的过程中要求客户经理必须科学精准，要把好专业素养，即说“内行话”，紧扣“关键点”，要让客户听得懂，听得清，能留下深刻印象。

当前正处于新发展阶段，烟草行业全面构建新发展格局的情况下，作为客户经理有责任有义务要推进高质量卷烟营销，从而为行业高质量发展奠定坚实基础。特别当前有疫情影响，许多行业都受到极大冲击，经济发展受阻，无疑对烟草行业的发展也产生不利影响。客户经理一定要鼓励客户充满信心，要提升抵御风险能力。要加强专业素养学习，从国家宏观政策如乡村振兴、扶持小微企业发展、老小区改造、生态环保等举措积极寻找卷烟需求商机，要用专业知识分析当前烟草行业面临的困难，一分为二看待行业发展机遇，要专业技能引导客户科学预判，精准分析需求，适当进购，从而有的放矢地做好零售。同时还要科学把握90后、00后新生代消费需求多样化、差异化和特色化特点，积极做好新品推荐，拓展销售商机，增加收入。

总之，客户经理要想顺利开展卷烟营销工作，必须积极提升自己的营销魅力。而魅力是多方面的，需要客户经理用心思考，灵活把握，从而才能达到预期。本文提及的四个方面希望能引起广大客户经理的重视，从而更好地做好卷烟营销，推动行业发展。