烟草在线—吸烟有害健康！

项新举措。　　该监督牌将陈设在客户店堂醒目处，既方便零售客户以及广大消费者对“三员”基础服务工作进行监督，也对“三员”的“八讲八不”公开服务承诺将起到积极的约束和督促作用

，稳步提升基础服务质量。客户经理在更换新版价签的同时，同步开展展柜维护、卷烟陈列、扫码指导、政策宣传等各项基础服务工作，做到拜访一户，清零

的把控和客户经营的指导，切实跟进销售进度，确保各阶段销售目标。　　二是客户基础服务不放松，切实提升服务质量。主要从货源宣传、品牌培育、展柜维护、标签管理、动

，强化彼此商圈基础。　　二是打造新型服务团队，强化基础服务。聚集各区县客服部、信息中心、营销中心、专卖科等相关业务部门骨干人才，组建“专注、专业、快捷”的信息化服务团

，全面提升市场把控力。强化服务质量。制定客户服务方案，明确服务内容、流程、标准，在做好基础服务的同时，推进客户增值服务、精准服务和个性化服务

，用好用足贷款政策。此外，为进一步拓宽“烟商贷”优惠贷款政策业务范围，西安市局（公司）在做好基础服务的同时，努力跟踪做好卷烟

;分公司）用心用情，确保基础服务“精细化”。工作人员加大实地走访力度，通过开展零售客户满意度调查、卷烟消费状况调查等调研工作，全面了解并掌握客户

，确保卷烟“落地销售”。三是做好基础服务工作。专销部门联合开展更换公示牌警示语工作，尽快更新落实相关法律法规的要求。

基础服务工作。努力提高卷烟营销队伍素质，切实改变当前服务意识不强、服务工作应付敷衍、服务有效性不高等突出问题。积极探索和推行个性化服务、亲情服务、增值服务等，使客户服务更

营销”转变、从“粗放式”服务向“精益式”服务转变。　　三是考核激励“鞭策跑”。坚持以市场化取向改革为指引，以着力调优市场状态、提升客户服务水平为出发点，建立以基础服务指标

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